Lernziel · Bildungsplan
CFC AP 1 — Beraten und Bedienen der Kundinnen und Kunden
Vorschau der Fragen
1Sind diese Werbungen für Arzneimittel laut HMG zulässig oder verboten?
Kategorien:
ZulässigVerboten
Zu ordnende Begriffe:
Inserat für ein Betäubungsmittel, an ÄrztePlakat für ein nicht zugelassenes ProduktPlakat für ein rezeptfreies ProduktPublikumsspot für verschriebenes SchlafmittelPublikumsspot, Produkt macht abhängigPublikumswerbung, ärztliche Beratung nötig
2Was kennzeichnet laut HMG die Kategorie der frei verkäuflichen Arzneimittel?
Ihre Abgabe verlangt keine FachberatungIhre Packung braucht keine PackungsbeilageIhre Zusammensetzung braucht keine ZulassungIhr Verkauf ist den Apotheken vorbehalten
3Mit der Weitergabe der Anfrage an die Apothekerin ist der Einsatz der Pharma-Assistentin abgeschlossen.
RichtigFalsch
4Vier Kundinnen wünschen eine Beratung. Ordne jeder zu, was du zuerst klärst.
Paarweise zuordnen:
Ihre Schwester hatte vor ihr dasselbeDie Schwester litt im selben Alter daranNichts stört sie, sie kommt vorsorglichKur beim ersten Besserwerden abgebrochen
Was in ihrem Leben dieses Risiko prägtWas sie im Alltag so gesund hältWas sie vom Produkt wirklich erwarteteWie es zwischen ihnen übertragen wurde
5Ein Kunde tritt ein, während du ein Regal auffüllst. Was verlangt die gute Praxis beim Empfang?
Ihn begrüssen und ihm zeigen, dass du kommstDas begonnene Auffüllen beenden und dann zu ihm gehenWarten, bis er sein Anliegen am Schalter äussertIhn frei durch die Regale gehen lassen
6Eine Kundin kommt an den Schalter zurück, unzufrieden mit ihrem letzten Besuch. Was tust du in deinem Bereich?
Notieren, was sie beanstandetFragen stellen, um die Tatsachen zu klärenDie Reklamation nach den Weisungen dokumentierenIhr eine Kulanzgeste anbietenDen betroffenen Mitarbeitenden ermittelnIhr zuerst erklären, wie die Apotheke arbeitet
7Eine ältere Person und eine Reisende verlangen dasselbe rezeptfreie Produkt. Was ändert sich?
Die Empfehlungen, angepasst an ihre SituationDie Abgabekategorie, zu der das Produkt gehörtDer Preis, je nach ZielgruppeDie Bewilligung, die für die Abgabe nötig ist
8Das Gesetz unterscheidet bei der rezeptfreien Abgabe die diplomierte Drogistin von der Pharma-Assistentin.
RichtigFalsch
9Am Schalter läuft ein Verkaufsgespräch. In welcher Reihenfolge folgen diese Schritte aufeinander?
In die richtige Reihenfolge bringen:
Abschliessen und einkassierenDas Bedürfnis mit gezielten Fragen erfassenDas Produkt vorschlagen und seine Anwendung erklärenDen Kunden empfangen und das Gespräch eröffnenDie ergänzenden Empfehlungen hinzufügen
10Eine Kundin reklamiert, und du siehst in den Weisungen eine mögliche Lösung. Wie gehst du vor?
Du schlägst sie ihr vor, und ihr einigt euchDu wendest die vorgesehene Lösung anDu legst sie zuerst der Apothekerin vorDu lässt sie unter den Möglichkeiten wählen
11Du schlägst eine nachhaltig hergestellte Alternative vor. Was musst du darüber sagen können?
Inwiefern sie für denselben Zweck geeignet istWelche ökologischen Vorteile sie bietetWelche Marge die Apotheke damit erzieltWie viele Einheiten noch an Lager sind
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