Lernziel · Bildungsplan
CFC AP 1 — Beraten und Bedienen der Kundinnen und Kunden
Vorschau der Fragen
1Was die Apotheke schuldet / was sie zu gewähren beschliesst: Ordne jeden Fall ein.
Kategorien:
Gesetzliche PflichtKulanzgeste
Zu ordnende Begriffe:
Artikel umtauschen, der nicht mehr gefälltEin vom Kunden geöffnetes Produkt zurücknehmenEinen doppelt verrechneten Artikel erstattenEinen Gutschein für die Wartezeit schenkenFür den Mangel eines verkauften Artikels haftenZum im Regal angeschriebenen Preis verkaufen
2Ein Artikel ist im Regal mit 12.90 angeschrieben, und die Kasse zeigt 15.90. Der Kunde verweigert die Differenz. Was sagt das Schweizer Recht?
Der angeschriebene Preis bindet die ApothekeDie Kasse gilt, die Etikette informiertDie Verkäuferin wählt, welchen sie anwendetDer neueste Preis geht vor
3In der Schweiz kann ein Kunde einen im Laden gekauften Artikel, den er nicht mehr will, innert vierzehn Tagen zurückgeben.
RichtigFalsch
4Ein Kunde bringt am nächsten Tag eine ungeöffnete Arzneimittelpackung zurück und möchte sie umtauschen. Was tust du?
Du nimmst sie zurück, ohne sie wieder zu verkaufenDu stellst sie zurück ins Regal, die Verpackung ist intaktDu lehnst jede Rücknahme von Arzneimitteln abDu tauschst sie gegen ein anderes Arzneimittel
5Ordne jeder häufigen Reklamation den Handgriff zu, der sie löst.
Paarweise zuordnen:
Im Säckchen fehlt ein ArtikelDas Wechselgeld war falschDer Karton ist eingedrücktDie Aktion endete gestern
Ich gebe ihn und notiere die DifferenzIch prüfe das angeschriebene EnddatumIch tausche gegen ein intaktes ExemplarIch zähle die Kasse vor ihm nach
6Was prüfst du, bevor du die Rücknahme eines Parfümerieartikels akzeptierst?
Dass die Verpackung noch versiegelt istDass der Kunde den Papierbeleg behalten hatDass der Kauf im System erscheintDass der bezahlte Preis dem aktuellen Preis entsprichtDass das Produkt wirklich aus der Apotheke stammtDass das Regal denselben Artikel noch an Lager hat
7Für einen in der Apotheke verkauften Artikel läuft die gesetzliche Gewährleistung für Mängel zwei Jahre.
RichtigFalsch
8Von den 40 Reklamationen des Quartals wurden 30 direkt am Schalter gelöst. Welcher Anteil ist beim ersten Kontakt gelöst, in Prozent?
Zahl als Antwort eingeben.
9Wie weit darfst du allein gehen, um eine einfache Reklamation abzuschliessen?
Bis zur von der Apotheke festgelegten GrenzeBis zum Betrag des beanstandeten ArtikelsBis der Kunde zufrieden istKeine Geste ohne das Einverständnis der Apothekerin
10Ein Kunde ärgert sich: Seine Bestellung war seit drei Tagen da, und niemand hat ihn benachrichtigt. Was tust du?
Du gibst die Bestellung ab und suchst die UrsacheDu erklärst, dass das Team überlastet warDu bietest einen Rabatt für die Wartezeit anDu bittest ihn, nächstes Mal selbst anzurufen
11Ein Schild kündigt «vorher 24.90, jetzt 19.90» an. Was schreibt dir die Preisbekanntgabeverordnung zu diesem durchgestrichenen Preis vor?
Nichts: Es ist eine Möglichkeit des VerkäufersIhn anzugeben, sobald ein Artikel in Aktion istIhn während der ganzen Dauer der Aktion anzugebenIhn nur bei Ausverkaufsartikeln anzugeben
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
