Lernziel · Bildungsplan
CFC AP 5 — Organisieren und Ausführen administrativer Aufgaben
Vorschau der Fragen
1Das Telefon klingelt, eine Person wartet vor dir, und der Lieferant stellt eine Kiste an den Eingang. Was erledigst du zuerst?
Die anwesende Person betreuenDas Telefon abnehmen, es wartet nichtDie am Eingang abgestellte Lieferung kontrollierenEine Kollegin rufen, bevor du wählst
2Ordne jede Aufgabe ein: Muss sie jetzt erledigt werden, oder kann sie auf einen ruhigen Moment warten?
Kategorien:
DringendKann warten
Zu ordnende Begriffe:
Das Ablegen der Rechnungen des MonatsDas Aktualisieren der SchaufensterauslageDas Nachfüllen der PapiertaschenEin am Schalter erwartetes RezeptEin Anruf der Ärztin zu einer VerschreibungEine am Eingang abgestellte KühllieferungEine vor Bestellschluss aufzugebende Bestellung
3Wozu dient ein schriftlicher Ablauf, der im Hinterraum der Apotheke aushängt?
Damit alle die Aufgabe gleich ausführenUm die Qualität gegenüber dem Kanton zu beweisenUm die Ausbildung der Neuen zu ersetzenUm die für die Aufgabe aufgewendete Zeit zu rechtfertigen
4Ein schriftlicher Ablauf wird ein für alle Mal verfasst und muss danach nicht mehr gelesen werden.
RichtigFalsch
5Das Arbeitsgesetz schreibt eine Pause von mindestens 30 Minuten vor, sobald der Arbeitstag eine bestimmte Zahl von Stunden überschreitet. Welche Zahl ist das?
Zahl als Antwort eingeben.
6Eine tägliche Aufgabe lässt alle Zeit verlieren. Bring die Art, sie zu verbessern, in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Beobachten, wie die Aufgabe heute gemacht wirdDas Ergebnis vergleichen und behalten, was funktioniertDem Team eine Änderung vorschlagenDen Schritt erkennen, der Zeit verlieren lässtDie neue Arbeitsweise einen Monat lang ausprobieren
7Was spart in einer Apotheke wirklich Zeit?
Jeden Artikel an seinem festen Platz einräumenZwei Dinge gleichzeitig tunDie sich wiederholenden Abläufe aufschreibenAuf Ruhe warten, um alles zu erledigenGleichartige Aufgaben zusammenfassenDie Kontrollen bei jedem Handgriff vervielfachen
8Eine Information muss das Team erreichen, das morgen früh übernimmt. Wie übermittelst du sie?
Mit einer Notiz im ÜbergabebuchMit einer mündlichen Nachricht an den NächstbestenMit einem auf den Kassenbildschirm geklebten ZettelMit einer E-Mail an die Apotheke
9Eine Unterbrechung kostet mehr als die Minute, die sie dauert, weil man danach wieder in die Aufgabe hineinfinden muss.
RichtigFalsch
10Ordne jedem Organisationsmittel zu, was es konkret verhindert.
Paarweise zuordnen:
ChecklisteWöchentlicher ArbeitsplanMonatliche TeamsitzungFehlerjournal
Alle wissen, wann sie am Schalter sindBeim Schliessen wird nichts vergessenDasselbe Problem kommt nicht wiederGrundsatzfragen werden behandelt
11Warum ist es besser, die offenen Rechnungen jede Woche zu bearbeiten statt einmal im Jahr?
Verspätungen fallen auf und werden schnell geregeltDas Gesetz schreibt eine wöchentliche Kontrolle vorDie Versicherung verlangt eine regelmässige AbrechnungDie Software löscht alte Daten
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
