Objectif du plan d’études cadre de culture générale
CFC LC 1 — Développer des compétences linguistiques et communicatives selon les modes réception, production et interaction.
Aperçu des questions
1Tu décroches le téléphone de l'entreprise. Remets dans l'ordre les étapes d'une prise d'appel.
À remettre dans le bon ordre :
Annoncer la suite et prendre congéDemander le nom et le numéroÉcouter et noter la demandeReformuler pour vérifierSe présenter avec le nom de l'entreprise
2Au téléphone, une personne te demande si un collègue est en arrêt maladie. Que réponds-tu ?
Qu'il est absent, sans préciser le motifLa vérité : il est en arrêt maladieQu'il est en vacances, pour rester discretRien, et tu raccroches poliment
3Une séance produit plusieurs documents. Associe chacun à ce qu'il contient.
À associer par paires :
Ordre du jourProcès-verbalRelevé de discussionListe de présence
Ce qui a été décidé, et par quiCe qui s'est dit, sans décisionCe qui sera traité, point par pointQui était là, qui était excusé
4Tu rédiges le procès-verbal d'un briefing. Range chaque phrase selon ce qu'elle rapporte.
Catégories :
Fait constatéDécision priseAvis exprimé
Éléments à classer :
L'achat d'un second lecteur est validéLa caisse 2 est en panne depuis mardiLe chef juge le délai réalisteLe client a rappelé jeudi à 10hLe tournus passe à deux équipesSelon Ali, le rythme est trop élevéTrois articles sur vingt sont abîmés
5Ton message porte déjà le nom de l'appelant, son numéro et l'objet. Que faut-il ajouter ?
La date et l'heure de l'appelLe nom de qui a pris le messageLe délai annoncé par l'appelantÀ qui le message est destinéLa durée de la conversationTon avis sur l'urgence de la demande
6Un client demande la responsable, qui est disponible. Que fais-tu juste avant de lui passer la ligne ?
Tu annonces à la responsable qui appelle et pour quoiTu transfères aussitôt, pour ne pas faire attendreTu demandes au client s'il préfère patienter ou rappelerTu prends le message et proposes un rappel dans la journée
7Reformuler, au téléphone, consiste à répéter mot pour mot ce que l'interlocuteur vient de dire.
VraiFaux
8Une résidente a chuté dans le couloir. Que doit contenir ton annonce à l'infirmière responsable ?
L'heure, le lieu et l'état de la résidenteCe que tu as fait depuis, et où elle se trouveTon hypothèse sur la cause de la chuteQui aurait dû surveiller le couloir
9Un client appelle : sa commande est incomplète. Range ces phrases selon le moment où tu peux les dire.
Catégories :
Dès maintenantAprès vérification
Éléments à classer :
Il manque deux articles sur cinqJ'entends que c'est embêtant pour vousJe note votre numéro de commandeJe vous rappelle avant midiL'article est en rupture chez nousLe colis part demainVous serez livré cette semaine
10Dans une séance formelle, le procès-verbal n'est définitif qu'une fois approuvé par les participants.
VraiFaux
11Un retard vient du transporteur. Quelle réponse reconnaît la gêne sans engager ta société ?
Je comprends que ça vous bloque ; je vous donne une date.Je suis navré de cette erreur de notre part, on la corrige.Je vous propose un geste commercial pour le dérangement.Le transporteur a du retard ; appelez-le directement.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
