Objectif du plan de formation de la profession
CFC EC 2 — Interaction dans un milieu de travail interconnecté.
Aperçu des questions
1Associe chaque formule française à la phrase allemande qu'on entend au téléphone.
À associer par paires :
Un instant, s'il vous plaîtIl est en réunionPuis-je prendre un message ?La ligne est occupée
Die Leitung ist besetztEinen Moment, bitteEr ist in einer SitzungKann ich etwas ausrichten?
2Tu décroches pour l'entreprise Meier AG. Quelle formule ouvre correctement l'appel ?
Meier AG, Sonia Perret, guten Tag.Guten Tag, hier spricht Sonia Perret.Hallo, mit wem spreche ich bitte?Ja bitte, wer ist denn am Apparat?
3Tu appelles un fournisseur allemand. Remets les moments de l'appel dans l'ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Das Anliegen kurz erklären.Das Ergebnis zusammenfassen.Den Gesprächspartner begrüssen.Fragen, ob es gerade passt.Sich für die Zeit bedanken.
4En Suisse, l'alphabet téléphonique allemand utilise des prénoms : « Meier » s'épelle Marie, Emil, Ida, Emil, Rosa.
VraiFaux
5Range chaque phrase allemande selon ce qu'elle sert à faire au téléphone.
Catégories :
Faire répéterConfirmer
Éléments à classer :
Also: Donnerstag, zehn Uhr.Etwas langsamer, bitte.Ich habe Sie nicht verstanden.Ihre Nummer lautet 032 341 12 12.Können Sie das wiederholen?Wie bitte?
6Tu remplis une Telefonnotiz après l'appel. Coche les éléments que la note doit contenir pour être utilisable.
Dauer des AnrufsName des AnrufersAlter des AnrufersRückrufnummerSprache des AnrufsGrund des Anrufs
7L'appel est terminé. Quelle formule allemande clôt correctement une conversation téléphonique ?
Auf Wiederhören.Auf Wiedersehen.Bis später, tschüss.Schönen Tag noch, ade.
8Associe chaque expression française au terme allemand employé au bureau.
À associer par paires :
Il est en déplacementUn appel manquéTransmettre un messageLe numéro de poste
Die DurchwahlEin verpasster AnrufEine Nachricht weiterleitenEr ist auf Geschäftsreise
9Au téléphone, « Ich verbinde Sie » annonce à ton interlocuteur que tu vas noter son message toi-même.
VraiFaux
10Ta cheffe est en séance et le client insiste. Comment proposes-tu poliment un rappel en allemand ?
Soll sie Sie zurückrufen?Rufen Sie später noch mal an.Sie müssen es später versuchen.Ich kann leider nichts machen.
11Associe chaque situation à la phrase allemande qui convient sur le moment.
À associer par paires :
La ligne grésilleTu t'es trompé de numéroTu dois vérifier une informationLe patron est absent aujourd'hui
Entschuldigung, falsch verbunden.Er ist heute leider nicht erreichbar.Ich höre Sie sehr schlecht.Ich melde mich gleich wieder.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
