Lernziel · Rahmenlehrplan ABU
CFC LC 1 — Sprach- und Kommunikationskompetenzen in den Modi Rezeption, Produktion und Interaktion weiterentwickeln.
Vorschau der Fragen
1Du nimmst das Telefon des Betriebs ab. Bring die Schritte der Anrufannahme in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Das Weitere ankündigen und sich verabschiedenNach Name und Nummer fragenSich mit dem Namen des Betriebs meldenUmformulieren, um zu prüfenZuhören und das Anliegen notieren
2Am Telefon fragt dich eine Person, ob ein Kollege krankgeschrieben ist. Was antwortest du?
Dass er abwesend ist, ohne den Grund zu nennenDie Wahrheit: Er ist krankgeschriebenDass er in den Ferien ist, um diskret zu bleibenNichts, und du hängst höflich auf
3Eine Sitzung erzeugt mehrere Dokumente. Ordne jedes seinem Inhalt zu.
Paarweise zuordnen:
TraktandenlisteProtokollGesprächsnotizPräsenzliste
Was behandelt wird, Punkt für PunktWas beschlossen wurde, und von wemWas gesagt wurde, ohne EntscheidWer da war, wer entschuldigt war
4Du schreibst das Protokoll eines Briefings. Ordne jeden Satz nach dem, was er wiedergibt.
Kategorien:
Festgestellte TatsacheGefällter EntscheidGeäusserte Meinung
Zu ordnende Begriffe:
Der Chef hält die Frist für realistischDer Kauf eines zweiten Lesegeräts ist bewilligtDer Kunde rief am Donnerstag um 10 Uhr zurückDer Schichtplan geht auf zwei Teams überDrei von zwanzig Artikeln sind beschädigtKasse 2 ist seit Dienstag defektLaut Ali ist das Tempo zu hoch
5Deine Nachricht enthält schon den Namen des Anrufers, seine Nummer und das Anliegen. Was muss noch dazu?
Datum und Uhrzeit des AnrufsDer Name dessen, der die Nachricht aufgenommen hatDie vom Anrufer genannte FristFür wen die Nachricht bestimmt istDie Dauer des GesprächsDeine Meinung zur Dringlichkeit des Anliegens
6Ein Kunde verlangt die Verantwortliche, die verfügbar ist. Was tust du, kurz bevor du ihn verbindest?
Du sagst der Verantwortlichen, wer anruft und worum es gehtDu verbindest sofort, um nicht warten zu lassenDu fragst den Kunden, ob er warten oder zurückrufen willDu nimmst die Nachricht auf und bietest einen Rückruf am selben Tag an
7Umformulieren heisst am Telefon, Wort für Wort zu wiederholen, was das Gegenüber eben gesagt hat.
RichtigFalsch
8Eine Bewohnerin ist im Gang gestürzt. Was muss deine Meldung an die verantwortliche Pflegefachfrau enthalten?
Uhrzeit, Ort und Zustand der BewohnerinWas du seither getan hast und wo sie sich befindetDeine Vermutung über die Ursache des SturzesWer den Gang hätte überwachen müssen
9Ein Kunde ruft an: Seine Bestellung ist unvollständig. Ordne diese Sätze nach dem Moment, in dem du sie sagen kannst.
Kategorien:
SofortNach Überprüfung
Zu ordnende Begriffe:
Das Paket geht morgen wegDer Artikel ist bei uns ausverkauftEs fehlen zwei von fünf ArtikelnIch notiere Ihre BestellnummerIch rufe Sie vor Mittag zurückIch verstehe, dass das ärgerlich für Sie istSie werden diese Woche beliefert
10In einer formellen Sitzung ist das Protokoll erst endgültig, wenn es von den Teilnehmenden genehmigt ist.
RichtigFalsch
11Eine Verspätung kommt vom Transporteur. Welche Antwort anerkennt das Ärgernis, ohne deine Firma zu binden?
Ich verstehe, dass Sie das blockiert; ich nenne Ihnen ein Datum.Es tut mir leid, das ist unser Fehler, wir beheben ihn.Ich biete Ihnen eine Kulanzgeste für die Unannehmlichkeit an.Der Transporteur hat Verspätung; rufen Sie ihn direkt an.
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
