Lernziel · Bildungsplan
CFC EC 2 — Handlungskompetenzbereich b des Bildungsplans: Interagieren in einem vernetzten Arbeitsumfeld.
Vorschau der Fragen
1Ordne jede Anspruchsgruppe dem zu, was sie in erster Linie von einem Unternehmen erwartet.
Paarweise zuordnen:
Die KundenDas PersonalDie LieferantenDer Staat
Aufträge und pünktliche ZahlungenEin zuverlässiges Produkt, fairer PreisGesetze einhalten, Steuern zahlenSichere Stelle und gute Bedingungen
2Was nennt man in einem Unternehmensprozess eine «Schnittstelle»?
Die Stelle, an der die Arbeit an eine andere Abteilung gehtDie wöchentliche Sitzung der VerantwortlichenDas Formular, das eine interne Bestellung begleitetDer Bildschirm einer Software für mehrere Abteilungen
3Zu welcher Abteilung gehört jeder Schritt bei der Bearbeitung einer Bestellung?
Kategorien:
VerkaufLogistikBuchhaltung
Zu ordnende Begriffe:
Das Paket bereitstellen und versendenDem Kunden die Lieferfrist bestätigenDen verfügbaren Lagerbestand prüfenDie Kundenbestellung erfassenDie Rechnung erstellenDie Zahlung überwachen und mahnen
4Eine Abhängigkeit in einem Prozess bedeutet, dass eine Aufgabe nicht beginnen kann, bevor eine andere abgeschlossen ist.
RichtigFalsch
5Welche Zeichen zeigen, dass eine Schnittstelle in einem Prozess schlecht funktioniert?
Dieselbe Information wird an mehreren Orten neu erfasstEine Abteilung muss die andere ständig um Daten anmahnenFehler tauchen immer an derselben Stelle der Kette aufDer Prozess durchläuft mehrere verschiedene AbteilungenJede Abteilung nutzt ihre eigene FachsoftwareDas Bestellvolumen steigt von Monat zu Monat
6Der Kundendienst meldet, dass die Kunden die Gebrauchsanleitung nicht verstehen. Zu welcher Aufgabe führt diese Meldung?
Die Mitarbeitenden des Kundendiensts schulenDas Produkt ändern, damit es einfacher wirdDie Anleitung mit der verfassenden Abteilung überarbeitenMehr Beraterinnen und Berater ans Telefon setzen
7Bring das Vorgehen zur Analyse eines zu verbessernden Prozesses in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Den Prozess so beschreiben, wie er wirklich abläuftDie betroffenen Anspruchsgruppen befragenDie Schnittstellen und Abhängigkeiten erkennenDie Stellen ermitteln, an denen es haktDie Wirkung nach der Umsetzung messenKonkrete Verbesserungen vorschlagen
8Zwei Anspruchsgruppen stellen widersprüchliche Forderungen. Was tun Kaufleute?
Sie dokumentieren beide und geben den Entscheid weiterSie wählen jene, die ihnen am vernünftigsten erscheintSie setzen jene der wichtigsten Gruppe umSie warten, bis sich beide Gruppen einigen
9In den meisten Büroprozessen ist die Wartezeit zwischen den Schritten länger als die effektive Arbeitszeit.
RichtigFalsch
10Ein Dossier durchläuft 4 Abteilungen. Wie viele Schnittstellen sind das?
Zahl als Antwort eingeben.
11Wie formuliert man einen Verbesserungsvorschlag, damit er ernst genommen wird?
Mit dem Thema bis zur Jahressitzung wartenMelden, dass das Verfahren niemandem passtFestgestelltes Problem, bezifferte Wirkung, LösungDirekt das neue Werkzeug zum Kauf vorschlagen
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
