Lernziel · Bildungsplan
CFC EC 4 — Handlungskompetenzbereich d des Bildungsplans: Gestalten von Kunden- oder Lieferantenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Ordne jeder Schwierigkeit bei einem Anruf auf Englisch die Formel zu, die sie löst.
Paarweise zuordnen:
Ein Wort ist dir entgangenDein Gegenüber spricht zu schnellDu willst einen Betrag bestätigenDu brauchst Zeit
«Could you spell that, please?»«Let me check and call you back»«So that is 1250 francs, right?»«Would you mind slowing down?»
2Du hast die Hälfte von dem, was der Lieferant am Telefon sagt, nicht verstanden. Was tust du?
Du bittest, es langsamer neu zu formulierenDu notierst das Verstandene und bestätigstDu gibst den Anruf einer zweisprachigen KolleginDu schlägst vor, per E-Mail weiterzumachen
3Bring den Ablauf eines beruflichen Anrufs in einer Fremdsprache in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Die Wörter des Dossiers und die nützlichen Zahlen vorbereitenEine Frage aufs Mal stellen und die Antworten notierenEine schriftliche Zusammenfassung des Vereinbarten sendenNamen, Unternehmen und Anlass des Anrufs nennenWiederholen lassen, was unklar bleibt, bevor man abschliesst
4Eine bildhafte Redewendung aus der eigenen Muttersprache macht den Austausch oft schwerer verständlich.
RichtigFalsch
5Du weisst nicht, welche Förmlichkeit ein neues ausländisches Gegenüber erwartet. Was tust du?
Du bleibst förmlich, solange er nichts vorschlägtDu übernimmst seinen Ton ab seinem zweiten SatzDu verwendest den Vornamen, um eine Bindung zu schaffenDu fragst gleich zu Beginn, wie du ihn ansprechen sollst
6Nach dem Anruf muss deine schriftliche Bestätigung drei dieser Elemente enthalten. Welche?
Das Protokoll des ganzen GesprächsDie vereinbarten Mengen und PreiseDeine Meinung über sein Deutsch am TelefonDas im Gespräch festgelegte LieferdatumDie Übersetzung jedes verwendeten FachbegriffsName und Funktion deines Gegenübers
7Wie übermittelst du am Telefon eine Referenz wie «BX-4407» an ein ausländisches Gegenüber?
Du buchstabierst sie mit einem vereinbarten AlphabetDu liest sie zweimal langsam vorDu zerlegst sie in ZweiergruppenDu schickst sie schriftlich und legst auf
8Ein Team führt pro Monat 120 Anrufe in einer Fremdsprache. 25 % brauchen einen zweiten Anruf, um ein Missverständnis zu klären. Wie viele Anrufe sind das?
Zahl als Antwort eingeben.
9Ein Gegenüber, das auf deine Fragen mit «ja» antwortet, zeigt damit, dass es verstanden hat.
RichtigFalsch
10Keiner von euch beherrscht die Sprache des anderen. Welche Lösung wählst du zuerst?
Sich auf eine dritte Sprache einigen, die ihr sprechtDas Gespräch mit einem Online-Werkzeug übersetzenEine Kollegin bitten, den Anruf zu übersetzenNur noch schriftlich kommunizieren, ohne Gespräch
11Wie prüfst du, ob sich dein Gegenüber den genannten Preis richtig gemerkt hat?
Du bittest ihn, den Betrag zu wiederholenDu wiederholst den Betrag ein zweites MalDu fragst ihn, ob er Fragen hatDu schickst den Betrag danach per Nachricht
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
