Lernziel · Bildungsplan
CFC EC 3 — Handlungskompetenzbereich c des Bildungsplans: Koordinieren von unternehmerischen Arbeitsprozessen.
Vorschau der Fragen
1Bring die Schritte eines Kundenbestellprozesses in die richtige Reihenfolge, vom Anfang bis zum Ende.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Auftragsbestätigung an den KundenBereitstellung und Versand der WareEingang der KundenanfrageErstellung und Versand der RechnungPrüfung von Verfügbarkeit und PreisZahlungseingang und Abschluss des Dossiers
2Was kennzeichnet einen Prozess im Gegensatz zu einer Folge einzelner Aufgaben?
Er wiederholt sich jede Woche an einem festen TagEr betrifft mindestens drei Personen der AbteilungEr wandelt einen Input in ein erwartetes Ergebnis umEr ist in einem offiziellen internen Dokument beschrieben
3Sind diese Prozesse in einem Unternehmen Management-, Kern- oder Unterstützungsprozesse?
Kategorien:
ManagementKernprozessUnterstützung
Zu ordnende Begriffe:
Den Kunden beraten und ihm verkaufenDie Informatik-Infrastruktur wartenDie Jahresstrategie festlegenDie Löhne des Personals verwaltenDie Monatsergebnisse steuernEine Kundenbestellung bearbeiten
4Bevor man einen Prozess optimiert, muss man beschreiben, wie er wirklich abläuft, und nicht, wie er ablaufen sollte.
RichtigFalsch
5Ordne jedes Symbol eines Ablaufdiagramms dem zu, was es darstellt.
Paarweise zuordnen:
OvalRechteckRautePfeil
Anfang oder Ende des ProzessesDie Abfolge zwischen zwei SchrittenEin Entscheid mit mehreren WegenEine auszuführende Tätigkeit
6Welche Probleme kann eine Ablaufanalyse sichtbar machen?
Wartezeiten zwischen zwei SchrittenDoppelt durchgeführte KontrollenHin und Her zwischen zwei AbteilungenDie tatsächliche Arbeitslast jeder StelleDie Stückkosten jedes ProzessschrittsDie Motivation der Mitarbeitenden
7Eine Bestellung braucht 8 Tage bis zur Erledigung, davon 6 Tage Warten zwischen den Schritten. Wo liegt das Verbesserungspotenzial?
In den Wartezeiten zwischen den SchrittenIn der Zahl der eingesetzten PersonenIn der Ausführungsgeschwindigkeit jedes SchrittsIn der Software für die Erfassung
8Ein Prozess dauert 20 Tage, davon 4 Tage effektive Arbeit. Wie hoch ist seine Flusseffizienz in Prozent?
Zahl als Antwort eingeben.
9Du musst einen Prozess für Kollegen beschreiben, die ihn nicht kennen. Welche Form wählst du?
Ein Diagramm und ein Text zu den AusnahmenNur ein Diagramm, für alle schneller zu lesenEin ausführlicher Text, genauer als eine ZeichnungEine Tabelle der Zuständigkeiten pro Abteilung
10Wenn ein Fehler immer an derselben Stelle eines Prozesses auftritt, ist eine zusätzliche Kontrolle an dieser Stelle die wirksamste Massnahme.
RichtigFalsch
11Wozu dient ein Terminplan für einen Arbeitsprozess, zum Beispiel für den Monatsabschluss?
Die geleisteten Überstunden rechtfertigenDie Beschreibung des Prozesses ersetzenFestlegen, wer was bis zu welchem Datum machtDie Arbeitslast aller messen
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
