Lernziel · Bildungsplan
CFC EC 2 — Handlungskompetenzbereich b des Bildungsplans: Interagieren in einem vernetzten Arbeitsumfeld.
Vorschau der Fragen
1Aktives Zuhören oder Hindernis beim Zuhören? Ordne jedes Verhalten zu.
Kategorien:
Aktives ZuhörenHindernis
Zu ordnende Begriffe:
Das Gehörte in eigenen Worten wiedergebenDie Antwort planen, während der andere sprichtDie Sätze des Gegenübers beendenEine offene Frage stellenEinen Rat geben, bevor man alles gehört hatNach einer Antwort eine Pause lassen
2Ein Kollege sagt dir: «Dieses Dossier müsste man rasch erledigen.» Welche Antwort vermeidet ein Missverständnis?
«Kein Problem, das wird rechtzeitig fertig.»«Rasch, bis wann genau?»«Ich setze es ab heute Morgen zuoberst.»«Einverstanden, ich kümmere mich rasch darum.»
3Ordne jede Teamsituation der passenden Gesprächstechnik zu.
Paarweise zuordnen:
Das Gegenüber braust aufUnklarer AuftragSitzung zieht sich in die LängeEin Vorwurf an dich
Gefühl benennen, leiser sprechenNach einem Beispiel fragenParaphrasieren, um zu prüfenZusammenfassen, Entscheid anbieten
4In einem internationalen Team werden Pünktlichkeit und die Art, Nein zu sagen, überall gleich wahrgenommen.
RichtigFalsch
5Welche Haltungen entschärfen einen aufkommenden Konflikt im Team?
Das Problem früh angehen, bevor es sich festsetztÜber Fakten statt über Absichten sprechenSuchen, was der andere will, nicht nur, was er ablehntSofort die vorgesetzte Person entscheiden lassenZuerst mit den anderen Teammitgliedern darüber redenFrühere Fehler erwähnen, um das Muster zu zeigen
6Du merkst, dass du eine einem Kollegen versprochene Frist nicht einhalten wirst. Wann sagst du es?
Wenn die Arbeit fertig ist, mit einer EntschuldigungAm Tag des Termins, um vorher nicht zu beunruhigenNur wenn der Kollege danach fragtSobald du es weisst, mit einem neuen Termin
7Was ist eine Ich-Botschaft?
Jeden Satz mit «ich denke, dass» beginnenÜber sich sprechen, um die Stimmung zu lockernDie eigene Meinung vor jener der anderen sagenEinen Sachverhalt und seine Wirkung auf dich beschreiben
8Bring die Schritte eines gut geführten Klärungsgesprächs in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Den beobachteten Sachverhalt ohne Deutung beschreibenDie Sicht des anderen bis zum Schluss anhörenDie Wirkung auf deine Arbeit nennenEinen ruhigen Moment und Ort wählenGemeinsam eine machbare Lösung suchenVereinbaren, was sich ändert, und es notieren
9Ein Kollege, der einer Anfrage ausweicht, lehnt sie vielleicht gerade ab.
RichtigFalsch
10Eine Sitzung von 45 Minuten versammelt 6 Personen. Wie viele Minuten Arbeitszeit kostet das den Betrieb?
Zahl als Antwort eingeben.
11Ein älterer Kollege sagt dir, dass «man das zu seiner Zeit nicht so machte». Welche Reaktion ist am professionellsten?
Mit deiner Berufsbildnerin reden, damit sie eingreiftSeine Methode anwenden, um den Konflikt zu vermeidenIhm antworten, dass sich die Methoden weiterentwickelt habenIhn fragen, wie er es machte, und dann erklären
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
