Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 1 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Das Telefon klingelt im Laden. Wie meldest du dich auf Englisch korrekt?
Good morning, Müller Sports, Lea speaking. How can I help you?Hello, here is Lea from Müller Sports, what do you want?Yes? Müller Sports.Müller Sports, Lea, speak please.
2Ordne jedem deutschen Ausdruck am Telefon seine englische Entsprechung zu.
Paarweise zuordnen:
Einen Moment, bitteIch verbinde SieBleiben Sie dranZurückrufenBuchstabierenDie Durchwahl
I'll put you throughOne moment, pleasePlease hold the lineThe extensionTo call backTo spell
3Wenn ein Anrufer sagt «Could you spell that for me?», möchte er, dass du ein Wort Buchstabe für Buchstabe wiederholst.
RichtigFalsch
4Eine Kundin fragt am Telefon, ob ein Artikel vorrätig ist. Du musst im Lager nachsehen. Was sagst du?
Wait, I go look.Let me check for you. Could you hold the line for a moment?I think we have it, but I'm not sure. Come and see.Call again later, I'm busy now.
5Bring die Sätze eines Telefongesprächs mit Rückruf in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Good afternoon, Bergmann Electronics, Noah speaking.I'd like to know if you have the model in stock.I'll call you back within the hour.Let me check. Could I take your name and number?Thank you for your call, goodbye.
6Ordne jede Formel danach, ob sie in eine geschäftliche E-Mail gehört oder nicht.
Kategorien:
Suitable for a business emailToo informal
Zu ordnende Begriffe:
Cheers, see ya!Dear Ms Taylor,Hey there!Kind regards,Thank you for your enquiry.Thx 4 ur msg
7Ein Kunde schreibt per E-Mail, ob ihr ein bestimmtes Modell bestellen könnt. Welche Antwort ist vollständig?
Yes.Maybe, I have to ask. I'll write you some time.Yes, we can order it. Delivery takes about five working days. Shall I go ahead?We can order it, but it is complicated and takes long.
8«I'll get back to you» bedeutet, dass du den Kunden später wieder kontaktierst.
RichtigFalsch
9Du verstehst den Anrufer schlecht. Kreuze die Sätze an, die höflich um Wiederholung bitten.
Sorry, could you say that again, please?I'm afraid the line is bad. Could you repeat that?Could you speak a little more slowly, please?What?Repeat!Speak louder!
10Wie beendest du ein Telefongespräch mit einer Kundin professionell?
OK, bye bye, ciao.That's it. Bye.I have to go now, goodbye.Thank you for calling. Have a good day, goodbye.
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
