Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 1 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Eine Kundin betritt den Laden und schaut sich um. Welcher Satz begrüsst sie, ohne sie zu bedrängen?
Hello! What are you looking for?Hello! Let me know if you need any help.Hello! Do you want to buy something?Hello! I'll come with you.
2Ordne jeder deutschen Höflichkeitsformel die englische zu.
Paarweise zuordnen:
Gern geschehenEntschuldigung (ich störe)Es tut mir leidBitte sehr (hier)Kein ProblemEinen schönen Tag
Excuse meHave a nice dayHere you areI'm sorryNo problemYou're welcome
3Wenn ein britischer Kunde beim Eintreten «You alright?» sagt, fragt er, ob es dir gesundheitlich gut geht.
RichtigFalsch
4Ein Stammkunde kommt wieder in den Laden. Welcher Satz zeigt, dass du ihn wiedererkennst?
You again. What do you need this time?Hello, do I know you?Good to see you again! How did the jacket work out?You were here last week, right? Did you forget something?
5Ordne jedes Smalltalk-Thema danach, ob es mit einer unbekannten Kundin passt oder nicht.
Kategorien:
Safe small talkToo personal
Zu ordnende Begriffe:
The Christmas rush in townThe weather todayTheir ageTheir holiday in SwitzerlandTheir religion or politicsTheir salary
6Eine Kundin bedankt sich: «Thank you so much for your help!» Welche Antwort ist natürlich?
You're very welcome. Enjoy your day!Please. Goodbye.It was nothing, I only did my job.Yes, I know.
7«Cheers» kann im britischen Englisch auch einfach «danke» bedeuten, nicht nur «Prost».
RichtigFalsch
8Kreuze die Sätze an, die auf Englisch höflich klingen.
Could I ask you to wait a moment, please?Would you mind stepping this way?I'm afraid we don't have that in stock.You must wait.Come here.We don't have.
9Ein Kunde lädt dich nach dem Kauf auf einen Kaffee ein. Wie lehnst du freundlich ab?
No.That's very kind of you, but I'm working. Thank you, though.I can't, it's not allowed.Why would I do that?
10Bring den Abschied an der Kasse in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Goodbye!Have a lovely afternoon!Here's your bag and your receipt.If there's any problem, just bring it back with the receipt.Thank you for shopping with us.
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
