Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 1 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Ordne jedem deutschen Begriff seine englische Entsprechung zu.
Paarweise zuordnen:
Die ReklamationUmtauschenDie RückerstattungDie GutschriftMangelhaftDie Garantie
FaultyThe complaintThe credit noteThe refundThe warrantyTo exchange
2Ein Kunde kommt mit einem Artikel zurück und ist verärgert. Welcher erste Satz beruhigt die Situation?
I'm sorry to hear that. Could you tell me what happened?What's the problem now?Did you read the terms before buying?I understand, but there's not much I can do.
3In der Schweiz hat jeder Kunde das gesetzliche Recht, einen im Laden gekauften Artikel innert 14 Tagen zurückzugeben, wenn er ihm nicht gefällt.
RichtigFalsch
4Dein Laden nimmt unbenutzte Artikel innert 30 Tagen mit Quittung zurück. Wie erklärst du das der Kundin?
You can give it back in thirty days if you have the ticket.Returns are possible, but only if the boss agrees.We accept returns within thirty days with the receipt, if it's unused.We take everything back, no questions asked.
5Ordne jeden Kundensatz dem Fall zu, um den es geht.
Kategorien:
Faulty itemChanged their mind
Zu ordnende Begriffe:
I bought two by mistake.I found it cheaper elsewhere.It stopped working yesterday.It's the wrong colour for my kitchen.The zip broke after two days.There's a hole in the seam.
6Für einen neu gekauften Artikel mit einem Mangel gilt in der Schweiz eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.
RichtigFalsch
7Bring die Schritte eines Umtauschs an der Kasse in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Could I see the receipt, please?Here is your new receipt. Sorry for the trouble.I'll exchange it for the same model in blue.Let me check the item.Would you like to exchange it or have a credit note?
8Die Kundin hat keine Quittung, aber sie hat mit Karte bezahlt. Welche Antwort ist hilfreich und korrekt?
Without a receipt there is nothing I can do.You should always keep your receipt.No problem. If you paid by card, we can find the purchase in the system.I'll give you a refund anyway, don't worry.
9Der Kunde wird laut und beleidigend. Kreuze die Reaktionen an, die professionell sind.
I understand you're upset. Let's find a solution together.I'll ask my manager to join us.Let's step over here so we can talk calmly.If you shout, I won't help you.Calm down, it's only a T-shirt.Other customers never complain about this.
10Der Artikel ist mangelhaft und muss zur Reparatur eingeschickt werden. Wie informierst du den Kunden über die Dauer?
The repair usually takes two to three weeks. We'll call you when it's back.It takes some time, come back later.I don't know how long, it depends.Repairs are not our problem, contact the manufacturer.
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