Lernziel · Bildungsplan
CFC CD 1 — Gestalten von Kundenbeziehungen.
Vorschau der Fragen
1Ordne jedem deutschen Begriff aus dem Kundendienst seine englische Entsprechung zu.
Paarweise zuordnen:
Die KundenkarteDie Punkte sammelnDie GarantieverlängerungDer KundendienstDer TerminSich abmelden (Newsletter)
Customer serviceThe appointmentThe extended warrantyThe loyalty cardTo collect pointsTo unsubscribe
2Ein Kunde kauft einen Staubsauger und fragt: «What's the warranty?» Was antwortest du korrekt für die Schweiz?
There is no warranty on electrical goods.A two-year legal warranty, and the manufacturer adds an extra year on top.Six months, like everywhere.The warranty is as long as you keep the box.
3Wenn du sagst «Please keep the receipt as proof of purchase», erklärst du dem Kunden, dass die Quittung der Kaufnachweis für die Garantie ist.
RichtigFalsch
4Du möchtest einer Kundin die Kundenkarte anbieten. Welcher Satz ist informativ, ohne zu drängen?
You need our loyalty card, everybody has one.Sign up for the card, it takes two minutes, come on.Would you like to sign up? It only takes a minute.Our loyalty card is free: you collect points on every purchase. Want one?
5Ordne jeden Fall danach, ob die gesetzliche Gewährleistung ihn abdeckt oder nicht.
Kategorien:
Covered by the legal warrantyNot covered
Zu ordnende Begriffe:
A seam came apart on the first wash.The customer doesn't like the colour any more.The motor stopped working after six months.The phone fell in the lake.The screen flickered from day one.The shoes are worn out after three years.
6Bring die Vereinbarung eines Service-Termins in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Could I have your name and phone number?I can book your bike in for a service.Thursday at nine, then.We'll send you a reminder the day before.Would Tuesday or Thursday suit you?
7Der Kunde fragt, wofür ihr seine E-Mail-Adresse braucht. Welche Antwort ist ehrlich und korrekt?
For your receipt and, only if you agree, our newsletter. You can unsubscribe.Just give it to me, it's for the system.We send you offers every day, it's great.We don't really need it, but the boss wants it.
8«You've got fifty points on your card, that's five francs off your next purchase» bedeutet, dass die Kundin beim nächsten Einkauf fünf Franken weniger bezahlt.
RichtigFalsch
9Ein Kunde zögert, die Garantieverlängerung für 49 Franken zu kaufen. Kreuze die Sätze an, die korrekt beraten.
It extends the cover from two to four years.It also covers accidental damage, which the legal warranty doesn't.You can decide at home; you have thirty days to add it.Without it, the product will break and you'll have nothing.Everyone takes it, you should too.If you don't take it, I can't give you the receipt.
10Eine Kundin ruft an: Ihr Gerät ist seit drei Wochen in Reparatur und sie hat nichts gehört. Was sagst du?
Repairs take time, be patient.Sorry for the silence. I'll check with the workshop and call you back today.I don't work in repairs.You should have called earlier.
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
