Objectif du plan de formation de la profession
CFC AP 5 — Organisation et réalisation des tâches administratives
Aperçu des questions
1Le voisin d'une cliente demande au comptoir quel médicament elle est venue chercher hier. Que réponds-tu ?
Que rien de ce dossier ne peut sortir d'iciQue seul le pharmacien peut le renseignerQue la cliente doit venir le demander elle-mêmeQu'il faut une demande écrite du médecin
2Range chaque élément selon qu'il a sa place dans le dossier ou qu'il n'a rien à y faire.
Catégories :
À consignerÀ écarter
Éléments à classer :
L'adresse postale actuelleLa caisse-maladie et le numéro d'assuréLe mode de paiement convenuLes ordonnances déjà délivréesUn jugement personnel sur la personneUn propos privé entendu dans la fileUne information rapportée par un voisin
3Une cliente demande une copie des données que la pharmacie détient sur elle. Que prévoit la loi sur la protection des données ?
Elle y a droit, en principe gratuitementElle y a droit contre une taxe de dossierElle doit passer par son médecin traitantElle y a droit si l'assureur le demande
4Les données de santé sont des données personnelles ordinaires, protégées comme une adresse ou un numéro de téléphone.
VraiFaux
5Tu quittes le comptoir deux minutes. Un dossier est ouvert à l'écran, orienté vers la salle. Que fais-tu ?
Tu verrouilles la session en partantTu tournes l'écran vers le mur du fondTu demandes à un collègue de surveillerTu laisses ouvert, la file est vide
6Une personne annonce qu'elle a changé de caisse-maladie. Remets la mise à jour dans l'ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Contrôler la date d'entrée en vigueurDemander la carte d'assuré à jourRemplacer l'ancienne couverture au dossierSaisir le nouveau numéro d'assuréVérifier que les envois suivants partiront au bon assureur
7Une personne téléphone et se présente comme la fille d'un client. Que peux-tu faire sans rompre le secret ?
Confirmer les heures d'ouvertureDire quel médicament il a retiréProposer que le client rappelle lui-mêmeIndiquer le nom de son médecin traitantPrendre note du message sans rien confirmerConfirmer qu'il est bien client chez vous
8Un contrôle porte sur 250 dossiers : 30 d'entre eux portent une adresse qui n'est plus valable. Quelle part des dossiers, en pourcentage, est à corriger ?
Réponse chiffrée à écrire.
9Pour la personne concernée, l'ouverture d'un dossier électronique du patient reste volontaire.
VraiFaux
10Associe chaque donnée du dossier à ce qu'elle rend possible.
À associer par paires :
Numéro d'assuréDate de naissanceAdresse postaleNuméro de téléphone
La facture part à la bonne caisseLe rappel arrive dans la bonne boîteOn distingue deux clients homonymesOn prévient qu'une commande est arrivée
11Une cliente part vivre à l'étranger et ne reviendra pas. Que devient son dossier ?
On le conserve selon les délais prévusOn l'efface le jour de son départOn le transmet à sa nouvelle pharmacieOn l'archive au nom de son médecin
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
