Objectif du plan de formation de la profession
CFC AP 1 — Conseil et service à la clientèle
Aperçu des questions
1Selon la LPTh, ces publicités pour des médicaments sont-elles admises ou interdites ?
Catégories :
AdmiseInterdite
Éléments à classer :
Affiche pour un produit non autoriséAffiche pour un produit sans ordonnanceAnnonce sur un stupéfiant, aux médecinsPublicité publique, avis médical requisSpot public pour un somnifère prescritSpot public, produit accoutumant
2Qu'est-ce qui caractérise la catégorie des médicaments en vente libre, selon la LPTh ?
Leur remise n'exige aucun conseil spécialiséLeur emballage se dispense de noticeLeur composition échappe à l'autorisationLeur vente est réservée aux pharmacies
3Transmettre la demande au pharmacien clôt l'intervention de l'assistant·e en pharmacie.
VraiFaux
4Quatre clientes demandent conseil. Relie chacune à ce que tu clarifies d'abord.
À associer par paires :
Sa sœur a eu la même chose avant elleSa sœur en a souffert au même âgeRien ne la gêne, elle vient en amontElle a arrêté sa cure au premier mieux
Ce qu'elle attendait vraiment du produitCe qui, au quotidien, la maintient ainsiCe qui, dans sa vie, pèse sur ce risquePar où le mal a pu circuler entre elles
5Un client entre pendant que tu réassortis un rayon. Que demande la bonne pratique d'accueil ?
Le saluer et lui signaler que tu arrivesTerminer le réassort commencé puis le rejoindreAttendre qu'il formule sa demande au comptoirLe laisser parcourir les rayons librement
6Une cliente revient au comptoir, mécontente de sa dernière visite. Que fais-tu dans ton champ ?
Prendre note de ce qu'elle reprochePoser des questions pour préciser les faitsDocumenter la réclamation selon les directivesLui offrir un geste commercialIdentifier le collaborateur concernéLui exposer d'abord comment la pharmacie travaille
7Une personne âgée et une voyageuse demandent le même produit sans ordonnance. Qu'est-ce qui change ?
Les recommandations adaptées à leur situationLe régime de remise dont relève le produitLe prix appliqué selon le groupe-cibleL'autorisation nécessaire pour le remettre
8La loi distingue le droguiste diplômé de l'assistant·e en pharmacie pour la remise sans ordonnance.
VraiFaux
9Un entretien de vente se déroule au comptoir. Dans quel ordre ces étapes s'enchaînent-elles ?
À remettre dans le bon ordre :
Accueillir le client et ouvrir l'échangeAjouter les recommandations complémentairesCerner le besoin par des questions cibléesConclure et procéder à l'encaissementProposer le produit et expliquer son usage
10Une cliente réclame et tu vois une solution possible dans les directives. Comment procèdes-tu ?
Tu la lui proposes et convenez ensembleTu appliques la solution prévueTu la soumets d'abord au pharmacienTu lui laisses choisir parmi les options
11Tu proposes une alternative fabriquée de manière durable. Que dois-tu pouvoir en dire ?
En quoi elle convient pour le même usageQuels avantages écologiques elle présenteQuelle marge la pharmacie réalise dessusCombien d'unités il en reste en réserve
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
