Objectif du plan de formation de la profession
CFC AP 5 — Organisation et réalisation des tâches administratives
Aperçu des questions
1Le téléphone sonne, une personne attend devant toi et le livreur pose une caisse à l'entrée. Que traites-tu en premier ?
Prendre en charge la personne présenteRépondre au téléphone, il n'attend pasContrôler la livraison déposée à l'entréeAppeler un collègue avant de choisir
2Range chaque tâche selon qu'elle doit passer maintenant ou qu'elle peut attendre un moment calme.
Catégories :
UrgentPeut attendre
Éléments à classer :
La mise à jour de l'affichage vitrineLe classement des factures du moisLe réassort des sacs en papierUn appel du médecin sur une prescriptionUne commande à passer avant la clôtureUne livraison réfrigérée posée à l'entréeUne ordonnance attendue au comptoir
3À quoi sert une procédure écrite affichée dans l'arrière-officine ?
À ce que chacun fasse la tâche pareilÀ prouver la qualité devant le cantonÀ remplacer la formation des nouveauxÀ justifier le temps passé sur la tâche
4Une procédure écrite se rédige une fois pour toutes et n'a ensuite plus besoin d'être relue.
VraiFaux
5La loi sur le travail impose une pause d'au moins 30 minutes dès que la journée de travail dépasse un certain nombre d'heures. Quel est ce nombre ?
Réponse chiffrée à écrire.
6Une tâche quotidienne fait perdre du temps à tout le monde. Remets dans l'ordre la façon de l'améliorer.
À remettre dans le bon ordre :
Comparer le résultat et garder ce qui marcheEssayer la nouvelle façon de faire un moisObserver comment la tâche se fait aujourd'huiProposer un changement à l'équipeRepérer l'étape qui fait perdre du temps
7Qu'est-ce qui fait réellement gagner du temps dans une officine ?
Ranger chaque article à sa place fixeFaire deux choses en même tempsÉcrire les procédures répétitivesAttendre le calme pour tout traiterRegrouper les tâches de même natureMultiplier les contrôles sur chaque geste
8Une information doit parvenir à l'équipe qui prend le relais demain matin. Comment la transmets-tu ?
Par une note au cahier de transmissionPar un message oral au premier venuPar un mot collé sur l'écran de caissePar un courriel envoyé à la pharmacie
9Une interruption coûte davantage que la minute qu'elle prend, parce qu'il faut ensuite se remettre dans la tâche.
VraiFaux
10Associe chaque outil d'organisation à ce qu'il évite concrètement.
À associer par paires :
Liste de contrôlePlan de travail hebdomadaireRéunion d'équipe mensuelleJournal des erreurs
Chacun sait quand il est au comptoirLe même problème ne revient pasLes questions de fond se traitentRien n'est oublié à la fermeture
11Pourquoi vaut-il mieux traiter les factures ouvertes chaque semaine plutôt qu'une fois par an ?
Les retards se voient et se règlent viteLa loi impose un contrôle hebdomadaireL'assureur exige un décompte régulierLe logiciel efface les données anciennes
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
