Objectif du plan de formation de la profession
CFC AP 5 — Organisation et réalisation des tâches administratives
Aperçu des questions
1Depuis l'automne 2022, quel document a remplacé les anciens bulletins de versement rouges et orange ?
La QR-facture, avec sa section paiementLe bulletin orange, muni d'un code-barresLe virement bancaire par carte de débitLa facture électronique obligatoire
2Range chaque mention selon le document où elle apparaît.
Catégories :
Sur la factureSur le rappel
Éléments à classer :
L'annonce des suites en cas de silenceLa date du premier envoiLa date et le numéro de la factureLe détail des articles remisLe montant total à payerLe nouveau délai accordé pour payerLe renvoi à la facture restée ouverteLes coordonnées de paiement
3Après combien de temps une facture de pharmacie restée impayée se prescrit-elle, selon le Code des obligations ?
cinq ans, comme les ventes au détaildix ans, comme la plupart des créancesdeux ans, comme les contrats de serviceun an, comme les créances de loyer
4Un rappel doit être envoyé par lettre recommandée pour produire un effet.
VraiFaux
5Une facture reste impayée. Remets les étapes de la relance dans l'ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Contrôler que le paiement n'est pas arrivéDécider de la suite avec le pharmacienEnvoyer un premier rappel courtoisFixer une ultime échéance noir sur blancTransmettre le dossier à l'office des poursuites
6Quel ton adopte une première lettre de rappel adressée à un client de longue date ?
Factuel et courtois, sans reproche directFerme et menaçant, pour être efficaceBref et sec, sans aucune formule d'adresseChaleureux et long, pour excuser l'envoi
7Que doit contenir la facture remise à une personne pour qu'elle puisse en demander le remboursement ?
La date de la remise des articlesLe nom du médecin de garde du jourLa désignation précise des produitsLe montant de la franchise restanteLe nom et l'adresse du fournisseurLe numéro de compte bancaire du patient
8Une facture de 600 CHF reste impayée un an après la sommation. Au taux légal de 5 % l'an, quel montant d'intérêts de retard peut être réclamé, en francs ?
Réponse chiffrée à écrire.
9Un assuré a le droit de recevoir une copie de la facture que la pharmacie a envoyée à son assureur.
VraiFaux
10Associe chaque document à la situation dans laquelle il part.
À associer par paires :
FactureRappelNote de créditAttestation de paiement
L'échéance est passée, rien n'est arrivéLa personne prouve ce qu'elle a régléLe montant est annoncé et datéUn montant facturé en trop est rendu
11Un client demande que sa facture lui soit envoyée par courriel. Que vérifies-tu avant de l'envoyer ?
Que l'adresse électronique est la bonneQue le fichier est un document en WordQue le montant dépasse cinquante francsQue le médecin en reçoit une copie
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
