Objectif du plan de formation de la profession
CFC AP 1 — Conseil et service à la clientèle
Aperçu des questions
1Selon la promesse faite au client, le produit relève de quelle catégorie ?
Catégories :
CosmétiqueMédicament
Éléments à classer :
Colorer les cheveux durablementCorriger les odeurs corporellesModifier l'aspect des cheveuxModifier une fonction de l'organismeNettoyer, parfumer, protéger la peauPrévenir une infectionTraiter une maladie de la peau
2Sur l'emballage d'un cosmétique, dans quel ordre la liste INCI présente-t-elle les ingrédients ?
Du plus abondant au moins abondantPar ordre alphabétique internationalPar famille : actifs, puis excipientsDans l'ordre d'ajout à la fabrication
3En Suisse, les cosmétiques sont surveillés par Swissmedic, au même titre que les médicaments.
VraiFaux
4Associe chaque situation du rayon cosmétique au geste qui convient.
À associer par paires :
Le testeur est vide depuis hierUne cliente veut sentir un parfumUn flacon est cassé dans le rayonUne cliente hésite entre deux teintes
Je le retire et j'en ouvre un neufJe sécurise et je signale la perteJe vaporise sur une bandeletteVoulez-vous les voir à la lumière ?
5Une crème nouvellement livrée promet sur son emballage de « traiter une maladie de la peau ». Que dit le droit suisse de cette promesse ?
Elle en ferait un médicamentElle est admise si c'est prouvéElle relève de la publicité libreElle exige l'accord du pharmacien
6Qu'est-ce qu'un testeur bien tenu au rayon cosmétique ?
Prélever avec une spatule à usage uniqueRemettre le testeur en vente à prix réduitNettoyer l'embout après chaque essaiLaisser la cliente prélever avec son doigtRetirer un testeur dont l'aspect a changéGarder un testeur ouvert toute l'année
7Un échantillon gratuit remis par un fournisseur se donne, il ne se vend pas, même à petit prix.
VraiFaux
8Une crème achetée 12 francs au fournisseur est revendue 18 francs au client. Quelle majoration a été appliquée au prix d'achat, en pourcentage ?
Réponse chiffrée à écrire.
9Une cliente rapporte une crème portant le symbole d'un pot ouvert avec « 6M ». Elle l'a ouverte il y a huit mois. Que lui dis-tu ?
Que la durée après ouverture est passéeQue la date imprimée sous le pot fait foiQue le produit tient s'il ne sent rienQue six mois valent pour un pot fermé
10Remets dans l'ordre ce que tu fais quand une cliente signale une rougeur après avoir utilisé un cosmétique.
À remettre dans le bon ordre :
Aller chercher le pharmacienConsigner la réclamation par écritÉcouter la cliente et noter ce qu'elle décritInformer le fournisseur du produitRécupérer le produit et son numéro de lot
11Une cliente demande à quoi correspond un ingrédient de la liste INCI que tu ne connais pas. Que fais-tu ?
Tu cherches la fiche produit du fournisseurTu traduis l'INCI de mémoire, c'est du latinTu proposes un autre produit plus connuTu appelles le pharmacien tout de suite
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
