Objectif du plan de formation de la profession
CFC AP 1 — Conseil et service à la clientèle
Aperçu des questions
1Remets dans l'ordre la prise en charge d'un client au comptoir.
À remettre dans le bon ordre :
Encaisser et raccompagner d'un motPoser une question ouverte sur sa demandeProposer l'article utile au même usageReformuler ce que tu as comprisRemettre le produit ou appeler le pharmacienSaluer la personne dès qu'elle arrive au comptoir
2Un client demande « quelque chose pour la gorge ». Quelle question ouvre le mieux la discussion ?
Pour qui est-ce, et depuis combien de temps ?Vous voulez plutôt des pastilles ou un sirop ?C'est bien pour vous que vous demandez ?Voulez-vous que j'appelle le pharmacien ?
3Qui fait quoi en officine ? Range chaque tâche.
Catégories :
L'assistant·eLe pharmacien
Éléments à classer :
Commander un article manquant au grossisteDécider de remplacer par un génériqueDéclarer un effet indésirable à SwissmedicEncaisser et éditer le justificatifNoter les coordonnées pour un rappelRemettre un stick à lèvres du rayonValider une ordonnance avant la remise
4Un client qui annonce « je regarde seulement » doit être laissé tranquille jusqu'à ce qu'il t'appelle.
VraiFaux
5Le client que tu sers parle de son traitement, et le suivant attend juste derrière lui. Que fais-tu ?
Proposer de poursuivre à l'écart du comptoirBaisser la voix et continuer sur placeDemander au suivant de reculer d'un pasPasser le relais au pharmacien tout de suite
6Qu'est-ce qui fait un bon accueil au comptoir ?
Saluer chaque personne qui entre, même occupéTerminer sa tâche avant de lever les yeuxRegarder la personne qui parle, pas l'écranProposer d'emblée l'article en promotionAnnoncer l'attente et sa durée probableServir plus vite en écourtant l'échange
7Associe chaque situation à la phrase qui convient au comptoir.
À associer par paires :
Le produit demandé est en ruptureLe client veut un avis du pharmacienUne longue attente s'annonceLe client cherche un rayon
Je peux vous le commander pour demainJe vais le chercher, un instantJe vous montre, suivez-moiSouhaitez-vous patienter ou repasser ?
8Un client demande un médicament soumis à ordonnance, sans en avoir une. Qui peut décider de le lui remettre ?
Le pharmacien, dans les cas prévus par la loiL'assistant·e, si le client est un habituéPersonne : il faut revenir avec une ordonnanceLe pharmacien, avec l'accord du médecin traitant
9Une campagne de prévention en pharmacie repose largement sur l'assistant·e : c'est au comptoir qu'elle se joue.
VraiFaux
10Une cliente achète une crème pour les mains en plein hiver. Quelle proposition complémentaire tient le mieux ?
Un baume à lèvres du rayon saisonUn gel douche de la même marqueUn complément alimentaire en promotionUne brosse à ongles du rayon manucure
11Sur 40 clients servis dans la matinée, 14 repartent avec un article complémentaire proposé au comptoir. Quel est le taux d'attachement, en pourcentage ?
Réponse chiffrée à écrire.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
