Lernziel · Bildungsplan
CFC AP 1 — Beraten und Bedienen der Kundinnen und Kunden
Vorschau der Fragen
1Ordne jedem deutschen Begriff der Reklamation sein englisches Wort zu.
Paarweise zuordnen:
DefektUmtauschenDie GarantieDas ErsatzgerätDie ReparaturBerechtigt (Reklamation)
DefectiveJustifiedThe repairThe replacement deviceThe warrantyTo exchange
2Der Kunde kommt mit den Dragées zurück, die er nicht schlucken kann. Welcher erste Satz ist richtig?
You should have read the box.I'm sorry to hear that. When did you buy the product?That's not our problem once you've left the pharmacy.Everyone can swallow these, just try harder.
3Ein geöffnetes Arzneimittel darf in der Schweiz nicht zurückgenommen und wieder verkauft werden; auf Englisch: «Unfortunately, I am not allowed to take back opened medicines.»
RichtigFalsch
4Die Packung ist ungeöffnet und die Apothekerin erlaubt den Umtausch gegen Brausetabletten. Wie sagst du das?
OK, take the other ones and go.Exchange is possible, but only today, hurry.You can have the others, but it's the last time.I can exchange it for the effervescent tablets, if that's what you'd prefer.
5Ordne jeden Satz danach, ob er die Reklamation ENTSCHÄRFT oder VERSCHÄRFT.
Kategorien:
Calms the situationMakes it worse
Zu ordnende Begriffe:
Calm down, it's only a box of tablets.I understand that this is annoying.Let me see what I can do for you.Other customers never complain about this.Please excuse the inconvenience.That's what happens when you buy in a hurry.
6Ein Kunde bringt ein Blutdruckgerät zurück, das nach einem Monat nicht mehr funktioniert. Welche Frage klärt den Defekt?
Did you break it?What exactly is not working, and how did you use the device?Was it cheap?Why do you need a blood pressure device anyway?
7«Do you have the warranty certificate or the receipt with you?» fragt nach dem Garantieschein oder dem Kaufbeleg.
RichtigFalsch
8Bring die Abwicklung der Gerätereparatur in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Can you please give me your name, address and phone number?In the meantime, do you need a replacement device?May I send it in for repair?Should we call you when the device is back?Would you like an estimate before they repair it?
9Das Gerät ist noch in der Garantie. Wie erklärst du dem Kunden das weitere Vorgehen?
If it were out of warranty, you'd have to pay for the repair yourself.You have to contact the manufacturer yourself, we only sell.It's still under warranty, so the repair won't cost you anything.We'll see, warranties are complicated.
10Kreuze die Sätze an, mit denen du eine Lösung ANBIETEST, wie der Lehrplan es verlangt.
I can order the other product for you by tomorrow.Can I offer you a replacement device in the meantime?I can exchange it for a different form.There's nothing we can do.You'll have to live with it.Complaints go to the manager, come back next week.
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
