Lernziel · Bildungsplan
CFC AP 1 — Beraten und Bedienen der Kundinnen und Kunden
Vorschau der Fragen
1Ein englischsprachiger Kunde kommt an den Schalter. Welcher Satz begrüsst ihn freundlich und professionell?
Yes? What do you need?Hi! You speak English, right? Cool.Good afternoon, sir. How may I help you?Hello. Next, please.
2Ordne jeder deutschen Darreichungsform ihre englische Bezeichnung zu.
Paarweise zuordnen:
Die SalbeDie TabletteDer SirupDas PflasterDas PulverDie Tropfen
The dropsThe ointmentThe plasterThe powderThe syrupThe tablet
3Der Kunde verlangt «something for the pain». Welche Frage klärt zuerst, für wen das Mittel ist?
May I ask who this is for?Is it for you or for another person or what?Is it serious?For who?
4«Are you possibly pregnant or nursing?» fragt eine Kundin, ob sie schwanger ist oder stillt.
RichtigFalsch
5Ordne jede Frage danach, ob sie das BEDÜRFNIS klärt oder einen VORSCHLAG einleitet.
Kategorien:
Clarifying questionSuggestion
Zu ordnende Begriffe:
Do you have any other diseases?Have you taken any medication?Have you tried a cooling gel?How about a syrup instead?When did the problem first occur?Why don't you take it with food?
6Du stellst Klärungsfragen, der Kunde antwortet mürrisch: «That's none of your business.» Wie reagierst du?
Then I can't help you.I understand. I only ask so that I can recommend the right product for you.It IS my business, I work here.OK, take whatever you want.
7Bring den Anfang eines Beratungsgesprächs auf Englisch in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Are you taking any other medication at the moment?Good morning, madam. Is there anything I can help you with?Have you taken any medication for it yet?I'd like something for a headache.May I ask who this is for?
8Du darfst dem Kunden in seiner Sache nicht selbst weiterhelfen. Kreuze die Sätze an, mit denen du das auf Englisch korrekt sagst.
I'm terribly sorry, but I won't be able to serve you in this matter.Please wait a moment, while I get the pharmacist.You need a doctor's prescription for this in Switzerland.This is not my job.I'm too young for this question.Go to the doctor, not to us.
9Du willst wissen, ob der Kunde weiss, wie man das Medikament anwendet. Welche Frage ist korrekt?
You know the medicine, yes?Can you the medicine?Do you know how to use the medicine?Do you know the medicine's using?
10«Can I show you anything?» ist eine Begrüssungsfrage für einen Kunden, der sich in der Apotheke umschaut, ohne gleich etwas zu verlangen.
RichtigFalsch
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
