Lernziel · Bildungsplan
CFC AP 1 — Beraten und Bedienen der Kundinnen und Kunden
Vorschau der Fragen
1Das Telefon der Apotheke klingelt. Wie meldest du dich auf Englisch?
Hello, here is Lea from the pharmacy, what do you want?Good morning, Bahnhof Pharmacy, this is Lea speaking. How can I help you?Yes? Pharmacy.Bahnhof Pharmacy, Lea, speak please.
2Ordne jedem deutschen Ausdruck am Telefon seinen englischen Chunk zu.
Paarweise zuordnen:
Bitte bleiben Sie dranIch verbinde SieZurückrufenBuchstabierenLangsamer sprechenNicht verstanden haben
I'll put you throughNot to have caught thatPlease hold the lineTo call backTo speak more slowlyTo spell
3Die Verbindung ist schlecht und die Anruferin spricht schnell. Welche Bitte ist höflich und ehrlich?
What? Louder!I don't understand you, call later.Your phone is bad, I can't hear.I'm sorry, the line is bad. Could you please speak a bit more slowly?
4«Have I understood you correctly, you said your four-year-old is constantly scratching?» ist ein Chunk, mit dem du das Gehörte zur Sicherheit wiederholst.
RichtigFalsch
5Die Anruferin will mit der Apothekerin sprechen, die gerade beschäftigt ist. Bring die Sätze in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Can she call you back in about twenty minutes?Could I have your name and number, please?Could you spell your surname for me?I'm afraid the pharmacist isn't available right now.Thank you, she'll call you back shortly.
6Die Anruferin buchstabiert ihren Namen mit dem englischen Buchstabieralphabet. Ordne jedem Buchstaben sein Wort zu.
Paarweise zuordnen:
AEMUSZ
AlphaEchoMikeSierraUniformZulu
7Die Kundin nennt ihre Nummer: «oh seven nine, double two, four five, one six». Welche Nummer notierst du?
079 2 45 16079 22 44 16079 2 2 4 5 6079 22 45 16
8Wenn die Anruferin fragt «Could you put me through to the pharmacist?», will sie, dass du sie mit der Apothekerin verbindest.
RichtigFalsch
9Das Kind der Anruferin kratzt sich ständig. Kreuze die Fragen an, die du am Telefon auf Englisch stellen solltest, bevor du etwas empfiehlst.
How old is the child?Where exactly is the itching, and how long has it been going on?Have you tried anything yet?Is the child vaccinated against everything?What's your child's name?Do you live far from the pharmacy?
10Du kannst die Frage der Anruferin nicht selbst beantworten und die Apothekerin ist erst am Nachmittag da. Was sagst du?
Can you call again this afternoon, when the pharmacist is available?I don't know, sorry. Bye.Nobody can help you now.Come to the pharmacy, I can't do this on the phone.
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
