Objectif du plan de formation de la profession
CFC AM 2 — Assistance au médecin durant la consultation et exécution des processus diagnostiques
Aperçu des questions
1Au téléphone, certaines décisions t'appartiennent, d'autres reviennent au médecin. Classe ces situations.
Catégories :
Assistante seuleDécision du médecin
Éléments à classer :
Avancer un rendez-vous pour un motif de santéCommuniquer un résultat d'analyse au patientDéplacer un rendez-vous à la demande du patientFixer la date d'un contrôle déjà prescritIndiquer l'heure d'arrivée et la durée prévueOuvrir un créneau hors des heures d'ouverture
2Deux patients portent le même nom de famille. Que fais-tu pour éviter la confusion dans l'agenda ?
Tu ajoutes la date de naissance à l'entréeTu ajoutes le numéro de téléphone à l'entréeTu écris le nom de famille en majusculesTu ajoutes l'initiale du prénom à l'entrée
3Dans un agenda partagé par toute l'équipe, il faut noter le motif détaillé de la consultation.
VraiFaux
4Remets dans l'ordre les étapes d'une demande de rendez-vous reçue au téléphone.
À remettre dans le bon ordre :
Tu demandes en une phrase la raison de l'appelTu identifies le patient par son nom et sa date de naissanceTu inscris le rendez-vous et confirmes par écritTu proposes une date adaptée à la durée nécessaireTu répètes à voix haute la date et l'heure retenues
5Le médecin te demande d'insérer un patient de plus cet après-midi alors que l'agenda est complet. Quelles décisions relèvent de ton rôle ?
Prévenir les patients dont l'attente s'allongeRaccourcir de cinq minutes les consultations suivantesUtiliser le créneau tampon réservé aux imprévusRepousser les tâches administratives non urgentesAnnuler le dernier rendez-vous de la journéeFaire patienter sans rien dire pour ne pas inquiéter
6Le cabinet envoie des rappels par SMS. Que peut contenir le message sans révéler une information de santé ?
La date, l'heure et le nom du cabinet médicalLa date, l'heure et le motif du rendez-vousLa date, l'heure et la spécialité du praticienLa date, l'heure et la salle d'examen prévue
7Associe chaque outil de planification à la situation qui le décrit.
À associer par paires :
Créneau tamponListe d'attenteRappel automatiqueDouble convocation
Des noms rappelés dès qu'une place partDeux patients notés sur la même heureUn message envoyé la veille à 18 hUne place vide gardée à 11 h
8L'agenda de la matinée compte douze créneaux, dont neuf sont occupés par un rendez-vous. Quel est le taux de remplissage de la matinée, en pourcentage ?
Réponse chiffrée à écrire.
9Un patient peut demander que le cabinet cesse de lui envoyer des rappels par message, et le cabinet doit en tenir compte.
VraiFaux
10Un patient arrive vingt minutes en retard pour une consultation qui en dure quinze. Quelle attitude est la plus professionnelle ?
Demander au médecin ce qui reste possibleFixer directement un nouveau rendez-vousLe faire passer avant les patients à l'heureLe laisser attendre la fin de la matinée
11Au moment où tu fixes le rendez-vous, quelles informations donnes-tu au patient ?
L'heure d'arrivée souhaitée au cabinetLe tarif exact que le médecin factureraLes documents à apporter le jour mêmeLa liste des examens prévus par le médecinLa durée approximative de sa venueLe contenu de son dossier mis à jour
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
