Objectif du plan de formation de la profession
CFC AM 5 — Application des processus thérapeutiques
Aperçu des questions
1Le médecin prescrit un contrôle dans six mois. Que fais-tu pour que le patient ne l'oublie pas ?
Tu notes un rappel dans le système du cabinetTu inscris la date dans le dossier papier seulTu demandes au patient de rappeler lui-mêmeTu attends que le médecin te le redemande
2Classe ces tâches selon qu'elles concernent une personne ou l'ensemble des patients.
Catégories :
Suivi individuelAction collective
Éléments à classer :
Afficher une information en salle d'attenteCommander des brochures pour le comptoirDiffuser une campagne saisonnière du cantonEnvoyer la convocation d'un examen prévuNoter au dossier un patient injoignablePréparer une soirée d'information au cabinetRappeler un contrôle prescrit par le médecinReprogrammer un rendez-vous manqué
3Un patient peut refuser d'être inscrit dans le système de rappel du cabinet.
VraiFaux
4Un patient ne s'est pas présenté à un contrôle que le médecin jugeait important. Que fais-tu ?
Tu notes l'absence et informes le médecinTu attends qu'il reprenne contact lui-mêmeTu envoies une facture pour le temps réservéTu effaces le rendez-vous manqué de l'agenda
5Quelles informations figurent dans un courrier de rappel envoyé au patient ?
Le motif général du rappelLe détail du dernier examen réaliséLa marche à suivre pour prendre rendez-vousLe montant prévu de la consultationLes coordonnées du cabinetLe résultat du dernier contrôle effectué
6Remets dans l'ordre le traitement d'un rappel arrivé à échéance.
À remettre dans le bon ordre :
Tu clôtures la ligne dans le systèmeTu contactes la personne par le canal qu'elle a choisiTu fixes la date avec elle et l'inscris à l'agendaTu repères les échéances du jour dans la listeTu vérifies au dossier que le suivi tient toujours
7Tu appelles un patient pour un rappel, son conjoint décroche et demande de quoi il s'agit. Que dis-tu ?
Tu demandes qu'il rappelle le cabinetTu expliques le motif du rappel prévuTu laisses le message sur le répondeurTu donnes la date du prochain contrôle
8Le secret médical ne s'applique pas au personnel administratif du cabinet.
VraiFaux
9Associe chaque outil de suivi à la situation qui le décrit.
À associer par paires :
Liste de rappelCarte de rendez-vousMessage de confirmationNote au dossier
Un carton remis au comptoirUn envoi la veille au soirUn tableau trié par date d'échéanceUne ligne ajoutée après l'appel
10Une matinée de petites interventions est prévue jeudi. Que planifies-tu du côté du matériel ?
Contrôler le stock de sachets stérilisésOuvrir les sachets à l'avanceLancer un cycle supplémentaire la veilleCommander de nouveaux instruments le matin mêmeRéserver du temps pour le retraitementLaisser le retraitement à la fin de la semaine
11Un patient déménage loin et change de médecin. Que fais-tu de ses rappels en attente ?
Tu en parles au médecin avant de cloreTu les transmets d'office au nouveau cabinetTu les laisses ouverts dans le systèmeTu les supprimes du système sans avertir
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
