Objectif du plan de formation de la profession
CFC AM 1 — Organisation et administration du cabinet médical
Aperçu des questions
1Associe chaque situation du comptoir à la phrase qui convient.
À associer par paires :
Il attend depuis vingt minutesIl veut un résultat au téléphoneIl ne maîtrise pas le françaisIl dit son motif à voix haute
« Il reste deux patients avant vous »« Je transmets, le médecin rappelle »« Passons dans le bureau à côté »« Souhaitez-vous venir accompagné ? »
2Le mari d'une patiente appelle. Il veut simplement savoir si elle est bien passée au cabinet ce matin.
Tu ne confirmes rien du toutTu donnes l'heure du passageTu confirmes, c'est son mariTu demandes son lien de parenté
3Une patiente t'explique longuement sa demande. Range ces attitudes selon leur effet sur l'échange.
Catégories :
Favorise l'échangeBloque l'échange
Éléments à classer :
La regarder pendant qu'elle parleLaisser un silence après sa phrasePoser une question ouverteReformuler ce qu'elle vient de direRépondre en continuant à taperTerminer ses phrases à sa place
4Une collègue qui ne s'occupe pas de ce patient n'a pas à ouvrir son dossier, même si elle travaille dans le même cabinet.
VraiFaux
5Un patient hausse le ton dans la salle d'attente : il patiente depuis trente minutes et le fait savoir à tout le monde.
Nommer l'attente et annoncer un délaiExpliquer que le médecin est débordéLui proposer de reprendre un rendez-vousRappeler que les urgences passent avant
6Tu prends un message téléphonique pour le médecin. Tu as déjà noté l'objet de l'appel. Que dois-tu ajouter ?
Le nom complet de l'appelantTon évaluation de l'urgenceLe numéro où le rappelerLa durée de la conversationL'heure exacte de l'appelLe nom de son assurance
7Un patient se présente sans rendez-vous et demande à voir le médecin dans la journée.
Tu notes sa demande et ouvres l'agendaTu lui proposes de revenir demain matinTu l'inscris à la fin de la journéeTu demandes au médecin de trancher
8Remets dans l'ordre le déroulement d'un appel entrant au cabinet.
À remettre dans le bon ordre :
Annoncer le nom du cabinet et le tienÉcouter la demande sans l'interrompreProposer une date en regardant l'horaireReformuler pour vérifier ce qui est vouluRépéter la date retenue avant de raccrocher
9Devant un patient malentendant, hausser la voix est plus efficace que se placer bien en face de lui pour parler.
VraiFaux
10Tu es au guichet avec une patiente quand le téléphone se met à sonner.
Prévenir la patiente puis prendre l'appelLaisser sonner et terminer avec la patientePrendre l'appel en faisant signe d'attendreRépondre brièvement et rappeler plus tard
11Le mois dernier, le cabinet a fixé 250 rendez-vous et 15 n'ont pas été honorés. Quel est le taux de rendez-vous non honorés, en pourcentage ?
Réponse chiffrée à écrire.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
