Lernziel · Bildungsplan
CFC AM 2 — Assistieren in der medizinischen Sprechstunde und Durchführen von diagnostischen Massnahmen
Vorschau der Fragen
1Am Telefon gehören gewisse Entscheide dir, andere dem Arzt. Ordne diese Situationen ein.
Kategorien:
MPA alleinEntscheid des Arztes
Zu ordnende Begriffe:
Ankunftszeit und vorgesehene Dauer angebenDatum einer verordneten Kontrolle festlegenDem Patienten ein Analyseresultat mitteilenTermin auf Wunsch des Patienten verschiebenTermin aus gesundheitlichen Gründen vorziehenZeitfenster ausserhalb der Öffnungszeiten öffnen
2Zwei Patienten haben denselben Familiennamen. Was tust du, um eine Verwechslung in der Agenda zu vermeiden?
Du fügst dem Eintrag das Geburtsdatum hinzuDu fügst dem Eintrag die Telefonnummer hinzuDu schreibst den Familiennamen in GrossbuchstabenDu fügst dem Eintrag den Anfangsbuchstaben des Vornamens hinzu
3In einer vom ganzen Team geteilten Agenda muss man den detaillierten Grund der Konsultation notieren.
RichtigFalsch
4Bring die Schritte einer telefonischen Terminanfrage in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Du fragst in einem Satz nach dem Grund des AnrufsDu identifizierst den Patienten mit Name und GeburtsdatumDu schlägst ein zur nötigen Dauer passendes Datum vorDu trägst den Termin ein und bestätigst schriftlichDu wiederholst Datum und Uhrzeit laut
5Der Arzt bittet dich, heute Nachmittag einen Patienten mehr einzuschieben, obwohl die Agenda voll ist. Welche Entscheide gehören zu deiner Rolle?
Die Patienten informieren, deren Wartezeit länger wirdDie folgenden Konsultationen um fünf Minuten kürzenDas für Unvorhergesehenes reservierte Pufferfenster nutzenNicht dringende administrative Aufgaben verschiebenDen letzten Termin des Tages absagenWortlos warten lassen, um niemanden zu beunruhigen
6Die Praxis verschickt Erinnerungen per SMS. Was darf die Nachricht enthalten, ohne eine Gesundheitsinformation preiszugeben?
Datum, Uhrzeit und Name der PraxisDatum, Uhrzeit und Grund des TerminsDatum, Uhrzeit und Fachgebiet des ArztesDatum, Uhrzeit und vorgesehenes Untersuchungszimmer
7Ordne jedem Planungsmittel die Situation zu, die es beschreibt.
Paarweise zuordnen:
PufferfensterWartelisteAutomatische ErinnerungDoppelbuchung
Ein freier Platz um 11 Uhr reserviertEine SMS am Vorabend um 18 UhrRückruf, sobald ein Platz frei wirdZwei Patienten zur selben Uhrzeit
8Die Agenda des Vormittags hat zwölf Zeitfenster, von denen neun mit einem Termin belegt sind. Wie hoch ist die Auslastung des Vormittags in Prozent?
Zahl als Antwort eingeben.
9Ein Patient kann verlangen, dass die Praxis ihm keine Erinnerungen per Nachricht mehr schickt, und die Praxis muss das berücksichtigen.
RichtigFalsch
10Ein Patient kommt zwanzig Minuten zu spät zu einer Konsultation, die fünfzehn dauert. Welche Haltung ist am professionellsten?
Den Arzt fragen, was noch möglich istDirekt einen neuen Termin festlegenIhn vor den pünktlichen Patienten drannehmenIhn bis zum Ende des Vormittags warten lassen
11Welche Informationen gibst du dem Patienten, wenn du den Termin festlegst?
Die gewünschte Ankunftszeit in der PraxisDen genauen Tarif, den der Arzt verrechnen wirdDie am Tag selbst mitzubringenden DokumenteDie Liste der vom Arzt vorgesehenen UntersuchungenDie ungefähre Dauer seines BesuchsDen Inhalt seines aktualisierten Dossiers
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
