Lernziel · Bildungsplan
CFC AM 1 — Organisieren und Administrieren der medizinischen Praxis
Vorschau der Fragen
1Ordne jeder Situation am Schalter den passenden Satz zu.
Paarweise zuordnen:
Er wartet seit zwanzig MinutenEr will ein Resultat am TelefonEr spricht kaum DeutschEr nennt seinen Grund laut
«Es sind noch zwei Patienten vor Ihnen»«Gehen wir ins Büro nebenan»«Ich leite weiter, der Arzt ruft zurück»«Möchten Sie mit Begleitung kommen?»
2Der Ehemann einer Patientin ruft an. Er will einfach wissen, ob sie heute Morgen in der Praxis war.
Du bestätigst überhaupt nichtsDu nennst die Uhrzeit des BesuchsDu bestätigst, er ist ihr EhemannDu fragst nach seinem Verwandtschaftsgrad
3Eine Patientin erklärt dir ausführlich ihr Anliegen. Ordne diese Haltungen nach ihrer Wirkung auf das Gespräch.
Kategorien:
Fördert das GesprächBlockiert das Gespräch
Zu ordnende Begriffe:
Antworten und dabei weitertippenEine offene Frage stellenIhre Sätze an ihrer Stelle beendenNach ihrem Satz eine Pause lassenSie anschauen, während sie sprichtZusammenfassen, was sie eben gesagt hat
4Eine Kollegin, die diesen Patienten nicht betreut, hat sein Dossier nicht zu öffnen, auch wenn sie in derselben Praxis arbeitet.
RichtigFalsch
5Ein Patient wird im Wartezimmer laut: Er wartet seit dreissig Minuten und lässt es alle wissen.
Das Warten benennen und eine Frist ansagenErklären, dass der Arzt überlastet istIhm anbieten, einen neuen Termin zu nehmenDaran erinnern, dass Notfälle vorgehen
6Du nimmst eine telefonische Nachricht für den Arzt auf. Den Grund des Anrufs hast du schon notiert. Was musst du hinzufügen?
Den vollständigen Namen der anrufenden PersonDeine Einschätzung der DringlichkeitDie Nummer für den RückrufDie Dauer des GesprächsDie genaue Uhrzeit des AnrufsDen Namen ihrer Versicherung
7Ein Patient erscheint ohne Termin und verlangt, den Arzt noch heute zu sehen.
Du notierst sein Anliegen und öffnest die AgendaDu schlägst ihm vor, morgen früh wiederzukommenDu trägst ihn ans Ende des Tages einDu bittest den Arzt zu entscheiden
8Bring den Ablauf eines eingehenden Anrufs in der Praxis in die richtige Reihenfolge.
In die richtige Reihenfolge bringen:
Das Anliegen anhören, ohne zu unterbrechenDas vereinbarte Datum vor dem Auflegen wiederholenDen Namen der Praxis und deinen nennenMit Blick auf den Zeitplan ein Datum vorschlagenZusammenfassen, um das Gewünschte zu prüfen
9Bei einem schwerhörigen Patienten ist lauter zu sprechen wirksamer, als sich ihm gut gegenüber hinzustellen.
RichtigFalsch
10Du bist mit einer Patientin am Schalter, als das Telefon zu klingeln beginnt.
Die Patientin informieren, dann den Anruf annehmenKlingeln lassen und mit der Patientin fertig werdenDen Anruf annehmen und ihr ein Zeichen zum Warten gebenKurz antworten und später zurückrufen
11Letzten Monat hat die Praxis 250 Termine vergeben, und 15 wurden nicht wahrgenommen. Wie hoch ist die Quote nicht wahrgenommener Termine in Prozent?
Zahl als Antwort eingeben.
Die richtigen Antworten entdeckst du beim Spielen.
