Objectif du plan de formation de la profession
CFC AP 1 — Conseil et service à la clientèle
Aperçu des questions
1Associe à chaque terme français du refroidissement son mot anglais.
À associer par paires :
Le nez qui couleLes glairesLa toux sèche irritativeLes bronchesLe sirop contre la touxExpectorant
A runny noseExpectorantThe bronchiThe cough syrupThe dry, irritable coughThe phlegm
2Le client veut quelque chose contre la toux. Quelle question clarifie le TYPE de toux ?
Is it a loud cough?Do you cough in the morning or in the evening, or when?Is it a dry cough, or do you cough up phlegm?Is the cough from smoking?
3Un début lent et progressif avec peu ou pas de fièvre évoque un refroidissement ; une forte fièvre soudaine avec grande fatigue plutôt une grippe.
VraiFaux
4Le client tousse depuis plus de trois semaines. Quelle phrase correspond au chunk du plan ?
That's been a long time. You would definitely need to consult the doctor.Three weeks is normal, don't worry.Take a stronger syrup, then it goes away.Coughing is good for the lungs.
5Classe chaque plante ou mesure selon qu'elle FLUIDIFIE les glaires ou CALME la toux sèche.
Catégories :
Loosens the mucusSoothes a dry cough
Éléments à classer :
Inhaling with eucalyptusIvyMallowMarshmallow rootRibwort plantainThyme
6Tu clarifies la forme galénique. Quelle phrase est le chunk du plan ?
Syrup or drops, decide.Syrup is for children, drops for adults, so drops.Would you like a syrup, or would you prefer drops?We only have what we have.
7«However, you must not use the product for longer than a week» dit au client que le produit ne peut être utilisé que pour une durée limitée.
VraiFaux
8Remets l'entretien de conseil sur la toux dans le bon ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Are you taking antibiotics or any other medication?How long have you had the cough?In addition, I can highly recommend inhaling with eucalyptus in the evening.Is it dry, or is mucus formed? Do you have a fever?To loosen the mucus, I recommend this thyme syrup.
9Associe à chaque produit français contre le refroidissement son nom anglais.
À associer par paires :
Le bain contre le refroidissementLe baume pectoralLe spray à l'eau de merL'huile essentielleL'immunostimulantLa pastille à sucer
The cold balmThe cold bathThe essential oilThe immune stimulantThe lozengeThe sea water spray
10Coche les ventes additionnelles que le plan prévoit pour la toux et qui vont AVEC le problème.
In addition, I can highly recommend our tea blend for colds.A cold balm to rub on the chest in the evening can help, too.It would be ideal to strengthen your immune system with echinacea.Would you like some sunscreen with that?We have a great offer on toothbrushes today.Take three syrups, one is never enough.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
