Objectif du plan de formation de la profession
CFC AP 1 — Conseil et service à la clientèle
Aperçu des questions
1Associe à chaque symptôme français le mot anglais qu'un client utilise.
À associer par paires :
Les ballonnementsLa diarrhéeLa constipationL'enrouementLa cloque (peau)La contusion
ConstipationDiarrhoeaFlatulenceHoarsenessThe blisterThe bruise
2Associe à chaque terme français de la description des symptômes le mot anglais.
À associer par paires :
L'entorseLa nauséeL'écorchureLa verrueLa piqûre (insecte)L'enflure
NauseaThe skin abrasionThe sprainThe stingThe swellingThe wart
3Le client dit : «I've had this cough for about a fortnight.» Depuis combien de temps tousse-t-il ?
Quatre joursDeux semainesQuatorze heuresQuatre semaines
4Classe chaque question selon la lettre du principe LINDAAFF qu'elle couvre.
Catégories :
L – Localisation / I – IntensityA – aggravating / F – improving
Éléments à classer :
Does anything make it worse?Does it get better when you lie down?How severe is the pain, from one to ten?Is the pain on one side or both sides?Is there anything that improves the pain?Where exactly does it hurt?
5Quand un client dit «I think it's contagious», il veut dire que sa maladie est contagieuse.
VraiFaux
6Tu veux savoir si le client a de la fièvre. Quelle est la question anglaise naturelle ?
Have you a fever inside?Are you hot?Do you have a temperature?Is your body warm?
7Une cliente décrit des «period pains». De quoi parle-t-elle ?
De douleurs qui reviennent périodiquementDe douleurs menstruellesDe douleurs après une opérationDe douleurs au dos le soir
8Remets les questions de clarification sur un mal de ventre dans l'ordre de LINDAAFF (L = lieu, I = intensité, N = nature, D = durée, A = symptômes associés).
À remettre dans le bon ordre :
Do you have any other symptoms, like nausea or diarrhoea?How long have you had it?How severe is it?Is it a dull or a stabbing pain?Where exactly is the pain?
9Coche les phrases par lesquelles un client dit qu'il a la nausée.
I feel sick.I feel nauseous.I think I'm going to throw up.I feel ill.I'm sick of it.I'm fed up.
10«Have you done anything to relieve the pain?» demande si le client a déjà fait quelque chose contre la douleur.
VraiFaux
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
