Objectif du plan de formation de la profession
CFC AP 1 — Conseil et service à la clientèle
Aperçu des questions
1Le téléphone de la pharmacie sonne. Comment te présentes-tu en anglais ?
Hello, here is Lea from the pharmacy, what do you want?Good morning, Bahnhof Pharmacy, this is Lea speaking. How can I help you?Yes? Pharmacy.Bahnhof Pharmacy, Lea, speak please.
2Associe à chaque expression française du téléphone son « chunk » anglais.
À associer par paires :
Ne quittez pas, s'il vous plaîtJe vous passe la personneRappelerÉpelerParler plus lentementNe pas avoir saisi
I'll put you throughNot to have caught thatPlease hold the lineTo call backTo speak more slowlyTo spell
3La ligne est mauvaise et la personne parle vite. Quelle demande est polie et honnête ?
What? Louder!I don't understand you, call later.Your phone is bad, I can't hear.I'm sorry, the line is bad. Could you please speak a bit more slowly?
4«Have I understood you correctly, you said your four-year-old is constantly scratching?» est un chunk qui sert à répéter ce qu'on a entendu pour s'en assurer.
VraiFaux
5La personne veut parler à la pharmacienne, qui est occupée. Remets les phrases dans le bon ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Can she call you back in about twenty minutes?Could I have your name and number, please?Could you spell your surname for me?I'm afraid the pharmacist isn't available right now.Thank you, she'll call you back shortly.
6La personne épelle son nom avec l'alphabet phonétique anglais. Associe à chaque lettre son mot.
À associer par paires :
AEMUSZ
AlphaEchoMikeSierraUniformZulu
7La cliente donne son numéro : «oh seven nine, double two, four five, one six». Quel numéro notes-tu ?
079 2 45 16079 22 44 16079 2 2 4 5 6079 22 45 16
8Quand la personne demande «Could you put me through to the pharmacist?», elle veut que tu la mettes en relation avec la pharmacienne.
VraiFaux
9L'enfant de la personne se gratte sans arrêt. Coche les questions que tu devrais poser en anglais au téléphone avant de recommander quoi que ce soit.
How old is the child?Where exactly is the itching, and how long has it been going on?Have you tried anything yet?Is the child vaccinated against everything?What's your child's name?Do you live far from the pharmacy?
10Tu ne peux pas répondre toi-même à la question, et la pharmacienne n'est là que l'après-midi. Que dis-tu ?
Can you call again this afternoon, when the pharmacist is available?I don't know, sorry. Bye.Nobody can help you now.Come to the pharmacy, I can't do this on the phone.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
