Objectif du plan de formation de la profession
CFC AP 1 — Conseil et service à la clientèle
Aperçu des questions
1Un client anglophone arrive au comptoir. Quelle phrase l'accueille avec amabilité et professionnalisme ?
Yes? What do you need?Hi! You speak English, right? Cool.Good afternoon, sir. How may I help you?Hello. Next, please.
2Associe à chaque forme galénique française son nom anglais.
À associer par paires :
La pommadeLe compriméLe siropLe pansementLa poudreLes gouttes
The dropsThe ointmentThe plasterThe powderThe syrupThe tablet
3Le client demande «something for the pain». Quelle question clarifie d'abord pour qui est le médicament ?
May I ask who this is for?Is it for you or for another person or what?Is it serious?For who?
4«Are you possibly pregnant or nursing?» demande à une cliente si elle est enceinte ou si elle allaite.
VraiFaux
5Classe chaque question selon qu'elle CLARIFIE le besoin ou qu'elle introduit une PROPOSITION.
Catégories :
Clarifying questionSuggestion
Éléments à classer :
Do you have any other diseases?Have you taken any medication?Have you tried a cooling gel?How about a syrup instead?When did the problem first occur?Why don't you take it with food?
6Tu poses des questions de clarification, le client répond de mauvaise humeur : «That's none of your business.» Comment réagis-tu ?
Then I can't help you.I understand. I only ask so that I can recommend the right product for you.It IS my business, I work here.OK, take whatever you want.
7Remets le début d'un entretien de conseil en anglais dans le bon ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Are you taking any other medication at the moment?Good morning, madam. Is there anything I can help you with?Have you taken any medication for it yet?I'd like something for a headache.May I ask who this is for?
8Tu n'as pas le droit d'aider toi-même le client dans sa demande. Coche les phrases qui le disent correctement en anglais.
I'm terribly sorry, but I won't be able to serve you in this matter.Please wait a moment, while I get the pharmacist.You need a doctor's prescription for this in Switzerland.This is not my job.I'm too young for this question.Go to the doctor, not to us.
9Tu veux savoir si le client sait comment utiliser le médicament. Quelle question est correcte ?
You know the medicine, yes?Can you the medicine?Do you know how to use the medicine?Do you know the medicine's using?
10«Can I show you anything?» est une question d'accueil pour un client qui regarde dans la pharmacie sans rien demander tout de suite.
VraiFaux
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
