Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 1 — Gestion des relations avec les clients.
Aperçu des questions
1Le téléphone sonne au magasin. Comment te présentes-tu correctement en anglais ?
Good morning, Müller Sports, Lea speaking. How can I help you?Hello, here is Lea from Müller Sports, what do you want?Yes? Müller Sports.Müller Sports, Lea, speak please.
2Associe à chaque expression française du téléphone son équivalent anglais.
À associer par paires :
Un instant, s'il vous plaîtJe vous passe la personneNe quittez pasRappelerÉpelerLe numéro interne
I'll put you throughOne moment, pleasePlease hold the lineThe extensionTo call backTo spell
3Quand un appelant dit «Could you spell that for me?», il veut que tu répètes un mot lettre par lettre.
VraiFaux
4Une cliente demande au téléphone si un article est en stock. Tu dois vérifier au dépôt. Que dis-tu ?
Wait, I go look.Let me check for you. Could you hold the line for a moment?I think we have it, but I'm not sure. Come and see.Call again later, I'm busy now.
5Remets les phrases d'un appel avec rappel dans le bon ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Good afternoon, Bergmann Electronics, Noah speaking.I'd like to know if you have the model in stock.I'll call you back within the hour.Let me check. Could I take your name and number?Thank you for your call, goodbye.
6Classe chaque formule selon qu'elle a sa place dans un e-mail professionnel ou non.
Catégories :
Suitable for a business emailToo informal
Éléments à classer :
Cheers, see ya!Dear Ms Taylor,Hey there!Kind regards,Thank you for your enquiry.Thx 4 ur msg
7Un client écrit par e-mail pour savoir si vous pouvez commander un modèle précis. Quelle réponse est complète ?
Yes.Maybe, I have to ask. I'll write you some time.Yes, we can order it. Delivery takes about five working days. Shall I go ahead?We can order it, but it is complicated and takes long.
8«I'll get back to you» signifie que tu recontacteras le client plus tard.
VraiFaux
9Tu comprends mal l'appelant. Coche les phrases qui demandent poliment de répéter.
Sorry, could you say that again, please?I'm afraid the line is bad. Could you repeat that?Could you speak a little more slowly, please?What?Repeat!Speak louder!
10Comment termines-tu un appel avec une cliente de façon professionnelle ?
OK, bye bye, ciao.That's it. Bye.I have to go now, goodbye.Thank you for calling. Have a good day, goodbye.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
