Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 2 — Gestion et présentation des produits et prestations.
Aperçu des questions
1Associe à chaque terme français du stock son équivalent anglais.
À associer par paires :
Le dépôtEn stockÉpuiséRecommanderLa livraisonLe fournisseur
In stockSold outThe deliveryThe stockroomThe supplierTo reorder
2L'article manque en rayon, mais tu sais qu'il en reste au dépôt. Que dis-tu au client ?
We don't have any more on the shelf, but I can check the stockroom.There are no more here.We have some in the stockroom. I'll go and get one for you.Wait, I search in the back.
3«It's on back order» signifie que l'article est déjà commandé chez le fournisseur et pas encore livré.
VraiFaux
4L'article est épuisé, le fournisseur a besoin d'une semaine. Comment proposes-tu une commande ?
I can order it for you. It should arrive within a week. Shall I do that?It's sold out. Maybe next week, maybe not.You can try again next week.I can order, but you must pay now and wait.
5Classe chaque phrase selon qu'elle est une bonne ou une mauvaise nouvelle pour le client.
Catégories :
Good newsBad news
Éléments à classer :
It's back on the shelf today.It's out of stock at the moment.The delivery has been delayed.This item has been discontinued.We have it in stock.Your order has arrived.
6Remets les étapes d'une réservation pour un client dans le bon ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Could I have your name and phone number?I'll keep it until Saturday evening.See you on Saturday, then.We'll text you if anything changes.Would you like me to put one aside for you?
7Une cliente demande si vous pouvez livrer l'article à domicile. Quelle réponse est claire ?
Yes, but it's expensive and slow.Yes, we offer home delivery. It costs nine francs and takes two to three days.We can send it, I think.Delivery is possible if the driver has time.
8Quand un client demande «When will you get it back in?», il veut savoir quand l'article sera de nouveau en stock.
VraiFaux
9La livraison pour le client a pris du retard. Coche les phrases que tu devrais lui dire au téléphone.
I'm calling about your order. The delivery has been delayed.The new date is next Tuesday.I'm sorry for the inconvenience.It's the supplier's fault, not ours.These things happen all the time.You could have ordered it online instead.
10Un client veut dix exemplaires du même article. Tu n'en as que trois en magasin. Que dis-tu ?
Ten is too many, take three.We don't do big orders.We only have three in store, but I can order the rest for you.You'll have to go to another shop.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
