Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 1 — Gestion des relations avec les clients.
Aperçu des questions
1Une cliente entre dans le magasin et regarde autour d'elle. Quelle phrase l'accueille sans l'envahir ?
Hello! What are you looking for?Hello! Let me know if you need any help.Hello! Do you want to buy something?Hello! I'll come with you.
2Associe à chaque formule de politesse française son équivalent anglais.
À associer par paires :
Je vous en prieExcusez-moi (je dérange)Je suis désoléVoici (tenez)Pas de problèmeBonne journée
Excuse meHave a nice dayHere you areI'm sorryNo problemYou're welcome
3Quand un client britannique dit «You alright?» en entrant, il te demande si tu vas bien côté santé.
VraiFaux
4Un habitué revient au magasin. Quelle phrase montre que tu le reconnais ?
You again. What do you need this time?Hello, do I know you?Good to see you again! How did the jacket work out?You were here last week, right? Did you forget something?
5Classe chaque sujet de small talk selon qu'il convient avec une cliente inconnue ou non.
Catégories :
Safe small talkToo personal
Éléments à classer :
The Christmas rush in townThe weather todayTheir ageTheir holiday in SwitzerlandTheir religion or politicsTheir salary
6Une cliente te remercie : «Thank you so much for your help!» Quelle réponse est naturelle ?
You're very welcome. Enjoy your day!Please. Goodbye.It was nothing, I only did my job.Yes, I know.
7«Cheers» peut aussi vouloir dire simplement «merci» en anglais britannique, pas seulement «santé».
VraiFaux
8Coche les phrases qui sonnent poliment en anglais.
Could I ask you to wait a moment, please?Would you mind stepping this way?I'm afraid we don't have that in stock.You must wait.Come here.We don't have.
9Un client t'invite à prendre un café après son achat. Comment refuses-tu gentiment ?
No.That's very kind of you, but I'm working. Thank you, though.I can't, it's not allowed.Why would I do that?
10Remets l'au revoir à la caisse dans le bon ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Goodbye!Have a lovely afternoon!Here's your bag and your receipt.If there's any problem, just bring it back with the receipt.Thank you for shopping with us.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
