Objectifs du plan de formation de la profession
CFC CD 6 — Gestion de magasins en ligne (domaine spécifique à choix).
CFC CD 1 — Gestion des relations avec les clients.
Aperçu des questions
1Associe à chaque terme français de la boutique en ligne son équivalent anglais.
À associer par paires :
Le panierLa caisse (en ligne)Le numéro d'articleL'adresse de livraisonLe suivi de colisRetrait en magasin
Click and collectThe basketThe checkoutThe delivery addressThe item numberTracking
2Tu rédiges la description anglaise d'une bouteille isotherme. Laquelle est correcte et informative ?
Good quality steel bottle, half a litre, keeps drinks hot.Bottle from steel, half litre, for hot and cold, good quality.Thermos bottle. Buy now.Stainless steel bottle, 500 ml, keeps drinks hot for 12 hours. Dishwasher safe.
3Dans une boutique en ligne anglaise, «free shipping» signifie que la livraison ne coûte rien.
VraiFaux
4Un client vient au magasin retirer sa commande en ligne. Que demandes-tu d'abord ?
What did you buy?Could I see your order confirmation or your order number, please?Do you have money?Why didn't you order it in the shop?
5Classe chaque indication dans le champ où elle va dans la boutique en ligne.
Catégories :
Product detailsDelivery details
Éléments à classer :
100 % organic cottonAvailable in sizes S to XLCollect in store from tomorrowDispatched within 24 hoursFree returns within 30 daysWeight: 350 g
6Remets les étapes d'un retrait Click & Collect dans le bon ordre.
À remettre dans le bon ordre :
Could I have your order number, please?Could you sign here, please?Let me get your parcel from the back.Thank you, enjoy your purchase!Would you like to check the item before you go?
7Une cliente veut rendre en magasin un article acheté en ligne. Ton magasin l'autorise. Que dis-tu ?
Online orders must be sent back online.I can take it, but I can't give you money, only the website can.Of course. Do you have the order confirmation? I'll refund it to your card.Did you buy it here or on the internet? If internet, no.
8«Out of stock, notify me» sur une page produit signifie que le client recevra un message dès que l'article sera de nouveau disponible.
VraiFaux
9Un client écrit par chat que son colis n'est pas encore arrivé. Coche les phrases qui ont leur place dans ta réponse.
I'm sorry to hear that. Could you give me your order number?Let me check the tracking for you.According to the tracking, it will be delivered tomorrow.That's the post's problem, not ours.Are you sure you checked your letterbox?Parcels are often late, just wait.
10Quel titre anglais d'article dans la boutique en ligne est le meilleur pour que les clients le trouvent par la recherche ?
ShoesOur best product everItem 4471-BWomen's running shoes, black, size 38
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
