Objectif du plan de formation de la profession
CFC CD 4 — Interactions au sein de l'entreprise et dans la branche.
Aperçu des questions
1Associe chaque mot français du magasin à son équivalent anglais.
À associer par paires :
La caisseUn rayonLa cabine d'essayageUn article en solde
An aisleAn item on saleThe checkoutThe fitting room
2Un client anglophone regarde les articles depuis cinq minutes sans rien demander. Quelle phrase respecte son besoin de temps ?
Hello, just ask if you need help.Hello, what are you looking for?Hello, do you need anything today?Hello, can I help you find something?
3Range chaque phrase anglaise selon ce qu'elle sert à faire face au client.
Catégories :
Orienter le clientDécrire le produit
Éléments à classer :
I'll show you where it is.It comes in three colours.It's machine washable at 30 degrees.It's on the second floor.The lifts are next to the entrance.This one is waterproof.Turn left after the tills.
4Au Royaume-Uni, un prix affiché en magasin comme « £19.99 » comprend déjà la TVA.
VraiFaux
5Un client anglophone demande s'il pourra rendre l'article. Coche les informations exactes à lui donner en Suisse.
Swiss law gives you 14 days.Returns depend on our shop policy.Please keep your receipt safe.You can return it in any country.A faulty item is a different case.Online orders follow other rules.
6Une cliente hésite entre deux vestes pour marcher en montagne en janvier. Quelle réponse justifie vraiment ton conseil ?
This one is warmer for the winter.This one is the one I like most.Both are really nice, it's up to you.This one is our best seller today.
7Associe chaque expression française à sa formulation anglaise en situation de vente.
À associer par paires :
Essayer un vêtementLa taille au-dessusLe ticket de caisseÊtre en rupture
The next size upThe receiptTo be out of stockTo try something on
8Remets dans l'ordre les gestes d'un encaissement pour un client anglophone.
À remettre dans le bon ordre :
Ask how the customer wants to pay.Hand over the receipt and say goodbye.Put the goods in a bag.Scan the items and read out the total.Take the card payment and confirm it.
9Quand un client anglophone répond « I'm just browsing », il te demande de l'aider à chercher un article.
VraiFaux
10Le total est de 47.50 et la cliente te tend 50 francs. Que lui dis-tu en anglais ?
Here is your change, two fifty.Here is your rest, two fifty.Here is your money back, two fifty.Here is your coin back, two fifty.
11La cliente demande si tu peux lui réserver l'article jusqu'à demain. Quelle réponse est claire et professionnelle ?
I can keep it until closing time.I think that should be no problem.You should ask my colleague later.Maybe, but I am not really sure.
Les bonnes réponses se découvrent en jouant le Kwiiz.
